Økonomisk ansvar

Økonomisk værdiskabelse

Miljøspørgsmål og sociale spørgsmål er tæt knyttede til PostNords økonomiske ansvar. Med en langsigtet, stabil og lønsom forretning skabes forudsætningerne for, at vi kan leve op til og endda gå videre end kravene om miljømæssig tilpasning og socialt ansvar. Omvendt styrker en miljørigtig og socialt ansvarlig forretning vores konkurrenceevne.

For at PostNords kan få forretningsmæssig succes, kræver det en ansvarlig adfærd over for koncernens interessenter. Det økonomiske ansvar går langt ud over selve koncernen. Ved at generere lønsomhed, vækst og værdi til ejerne sikres forudsætningerne for en langsigtet virksomhed, som er til gavn for flere andre af virksomhedens interessenter. PostNords forpligtelse til at tilbyde de befordringspligtige posttjenester i Danmark og Sverige gør det endnu vigtigere, at koncernen driver en effektiv, lønsom og bæredygtig virksomhed.

Bæredygtighed vil bl.a. sige, at der spares på ressourcerne. Koncernen skaber værdi ved bl.a. at optimere brugen og behandlingen af virksomhedens ressourcer og aktiver. Faldende forbrug af brændstoffer, tilfredse medarbejdere og et lavt sygefravær er faktorer, som giver både økonomiske, miljømæssige og sociale fordele. Denne holdning giver det rigtige incitament til at se tingene i deres rette sammenhæng og handle derefter.

På samme måde har kundetilfredshed, høj kvalitet og et godt renommé i det omgivende samfund stor betydning for virksomhedens evne til at genere afkast, og vores forretning styres derfor bl.a. på basis af disse målsætninger.

Sammenlægningen af Posten AB og Post Danmark A/S, som blev gennemført i 2009, har bidraget til at styrke konkurrenceevnen og forudsætningerne for en langsigtet, stabil og lønsom forretning.

Ny strategi for ompositionering af PostNord

Den strukturelle markedsmæssige forandring, som opleves på kommunikationsmarkedet, ændrer forudsætningerne for PostNords forretning. Det er PostNords opfattelse, at brevmængderne fortsat vil falde kraftigt i de kommende år. Samtidig vokser logistikmarkedet, hvilket giver mulighed for at udvikle den allerede stærke position i Norden.

PostNord har i 2011 truffet beslutning om en ny strategi for perioden frem til 2015. Strategien har til formål at ompositionere koncernen i forhold til den aktuelle markedsudvikling og på sigt skabe den førende kommunikations- og logistikvirksomhed i det nordlige Europa. Midlet hertil er at sikre en lønsom brevforretning og øge logistikvirksomhedens markedsandele.

PostNord har til hensigt at gennemføre betydelige investeringer for bl.a. at tilpasse produktionsstrukturen i brevforretningen, så den er i overensstemmelse med markedsudviklingen. Koncernen vil desuden gennemføre betydelige reduktioner af omkostningerne, hvilket bl.a. betyder, at personalestyrken skal tilpasses til de faldende mængder.

De omstillingsmæssige indsatser, som er påbegyndt, og som vil fortsætte i de nærmeste år, skal gennemføres på en effektiv og ansvarlig måde i forhold til miljøet, samfundet og især medarbejderne.

Læs mere om koncernens strategi og mål i årsrapporten.

Bæredygtige investeringer

Koncernen har truffet beslutning om en ny produktionsstrategi, som lægger op til investeringer i produktionen med det formål at tage højde for de faldende mængder og leve op til koncernens miljømål. En central del af disse investeringer er den tidligere beslutning om at etablere en ny terminalstruktur i Sverige, hvilket vil øge fleksibiliteten i produktionen og bl.a. skabe forudsætningerne for flere koordinerede togtransporter og dermed en reduceret CO₂-udledning.

Implementeringen af produktionsstrategien vil føre til nyetableringer på nogle lokaliteter og afviklinger på andre. PostNord agerer i samarbejde med de regionale og lokale samfund, som påvirkes af forandringerne.

De øremærkede midler til miljøinvesteringer, som er afsat inden for rammerne af Klimafonden, har bidraget til både et øget tempo i miljøarbejdet og mere energieffektive transporter og lokaler.

Målsætninger for økonomisk ansvar

Målsætningerne for koncernens økonomiske ansvar er sammenfaldende med en række af koncernens måltal og vedrører finansielle mål samt mål for leveringskvalitet, kunde- og medarbejdertilfredshed og koncernens image.

Læs om koncernens mål i årsrapporten, side 26-28.

Kundetilfredshed i fokus

Kundernes opfattelse og vurdering af service, kvalitet og udbud af tjenesteydelser udgør grundlaget for, hvordan virksomhedens forretning udvikler sig.

Kundetilfredsheden følges op af en koncernfælles undersøgelse blandt virksomhedskunder og privatkunder i Norden. Koncernen måler den såkaldte kundeværdi, som i 2011 lå på 70 (70).

Eftersom kundernes modtagere i mange tilfælde er forbrugere, er PostNords renommé i offentligheden også en vigtig forudsætning for at kunne drive en succesfuld forretning. Opfattelsen af PostNord er blevet styrket i 2011, hvilket fremgår af Corporate Image-undersøgelser, som er gennemført i offentligheden i Sverige og Danmark. I Sverige er der sket en fortsættelse af den positive tendens, som startede efter et lavpunkt i 2003. Samtidig er de gode resultater fra tidligere år bibeholdt i den danske virksomhed.

Faktorer som høj kvalitet og tilgængelighed anses som vigtige af koncernens kunder, som også vurderer, at de har afgørende betydning for offentlighedens opfattelse af virksomheden. Omstillinger i virksomhedens serviceorganisation, ændret prissætning og placering af post- og brevkasser er eksempler på spørgsmål, som normalt sætter sig tydelige præg på målinger og på dialogen med interessenterne. Det kan være en svær opgave at gennemføre store og vigtige ændringer i virksomheden, uden at offentligheden i begyndelsen opfatter dem som negative. PostNord stræber efter at skabe en viden om og en forståelse blandt kunder og i offentligheden for, hvorfor der gennemføres forandringer, og hvordan en fortsat god service skal sikres.

Leveringskvalitet i verdensklasse

Høj kvalitet i alle led er en ledestjerne i virksomhedens forretning og et kendetegn for PostNord. Internationalt set er PostNords leveringskvalitet i verdensklasse inden for branchen. Kravene til leverancernes niveau er høje, og virksomhedens interne kvalitetsmål for breve ligger højere end de kvalitetskrav, som stilles af ejerne, dvs. den svenske og den danske stat.

I både Sverige og Danmark er PostNords kvalitetsniveauer underlagt regulering. Ifølge postbekendtgørelsen i Sverige skal mindst 85% af A-brevene være udbragt i hele landet den efterfølgende arbejdsdag (dag til dag-befordring). Mindst 97% af brevene skal udbringes inden for tre arbejdsdage. I Danmark er kvalitetskravet til breve og pakker 93% i forhold til leveringsvilkårene for hver enkelt tjeneste.

PostNord anvender en samvejet kvalitet for A-breve i koncernen som måltal. For A-breve i koncernen, pakker i Sverige og pakker i Danmark nåede kvaliteten op på henholdsvis 94,5%, 97,5% og 97,9%.

Genereret og distribueret økonomisk værdi

PostNord har i 2011 genereret en samlet økonomisk værdi på SEK 39.838 mio., hvilket er et fald på 5% sammenlignet med året før. Den samlede distribuerede værdi til leverandører, medarbejdere og samfund udgjorde SEK 36.940 mio., hvilket er 9% lavere end året før. Den distribuerede værdi til samfundet lå på SEK 439 mio. og bestod af skatteudbetalinger og udbytte. Desuden distribuerer koncernen økonomisk værdi gennem sponsorering og velgørenhedssamarbejder. Læs mere om samarbejdspartnere.