- Ved at etablere en selvstændig, upartisk og åben kanal vil PostNord højne kundetilfredsheden yderligere, mens vi kan få værdifulde oplysninger fra kunderne, siger Jesper Buhl, kundeombudsmand for det danske marked.
Jesper Buhl
Foto: Henrik Petit
- I første omgang skal kunden kontakte kundeservice, hvis de har noget, de er utilfredse med. Nogle gange kan der opstå situationer, hvor kunden ikke opfatter afgørelsen hos kundeservice som rigtig, og så er der mulighed for at få omprøvet sagen hos kundeombudsmanden.
Kundeombudsmandens funktion gælder både på pakke- og brevområdet og omfatter både forretningsområdet Breve Danmark samt Logistik. Denne funktion er på plads både i Danmark og i Sverige med start 1. februar 2011. I Sverige er det Lena Jansson, Meddelande Sverige, der hjælper kunder som gerne vil have prøvet deres sag en gang til.