Vinderteam Danmark

Charlotte Qvick, Team Frontline, Kundelinjen, København:

Charlotte Qvick

Mangfoldighed er teamets udfordring og styrke

Charlotte Qvicks kundeserviceteam består af 22 erfarne heltidsmedarbejdere og 100 timelønnede unge – en blanding, der er med til at gøre dem til et team.

Teamet blev oprettet for kun 2½ år siden. Alligevel har de allerede udviklet en stærk samarbejdskultur.– Det har været vigtigt for mig at skabe engagement. Det var ikke alle, der havde det i begyndelsen, men vi har arbejdet hårdt for at nå dertil, hvor vi er i dag, siger Charlotte Qvick.

Med 22 fastansætte i teamet og 100 timeansatte i alderen 18-30, som er tilknyttet og arbejder på skift er teamets sammensætning speciel.
– De mere erfarne medarbejdere får energi af at vide, at deres erfaring er vigtig for, at de unge kan gøre et godt stykke arbejde. De er stolte, og det skaber en holdning om, at man vil hjælpe hinanden.

På teammødet hver mandag gennemgår Charlotte Qvick ugens planer, og hvad der er særlig vigtigt. Derudover har hun bl.a. indført “pep talk” hver morgen.
– Vi taler meget om, hvordan vi skal gøre tingene bedre. Jeg sørger også altid for, at der er erfarne medarbejdere, som sikrer, at alle de unge er velforberedte, hvis der sker ændringer, eller hænder noget særligt i netop den uge.

Nogle af hovedingredienserne i Charlotte Qvicks lederskab er tilgængelighed og at foregå med et godt eksempel.

– Det er mit job at vise vejen. Derfor er jeg meget ude blandt medarbejderne og viser, hvad jeg gerne vil have dem til at gøre.
Andre succesfaktorer er struktur og gensidig ærlighed.
– At det fungerer, viser sig f.eks. i form af lavt sygefravær og tilfredse medarbejdere. Men selvfølgelig har vi da også noget, vi skal arbejde med. Vi skal se nærmere på vores processer og finde ud af, hvordan vi kan forbedre dem!

Sidst opdateret: 13-01-2017 12:39