Vinderteam Sverige

Mohammad Naser, Direktinlämningen, Malmö Brevcenter, Sverige:

Mohammad Naser

Kundefokus er en selvfølge for os

Dedikerede og fleksible medarbejdere, der behandler hinanden og kunderne med respekt. Det har været nøglen til succes for Mohammad Nasers team i Malmö.

I Direktinlämningen (Direktindleveringen) møder medarbejderne kunderne ansigt til ansigt. Det giver et naturligt kundefokus, mener Mohammad Naser.

– Mit team modtager post og skaber fakturagrundlag. Da de møder kunderne personligt, bliver de ekstra motiverede for ikke at begå fejl.

Takket være teamets årvågenhed og ansvarsfølelse er der kun få reklamationer over uregelmæssigheder. Hvis de opdager noget, der ikke er, som det burde være, tager de sig straks af det.

– Vi slipper for en masse unødvendigt arbejde senere ved at rette fejl, inden fakturaerne oprettes.

De fejl, der alligevel slipper igennem, håndteres som regel hurtigt. Det mærker kunderne, og det skaber tillid til PostNord og stolthed i teamet.

– Vi, der arbejder her, føler os meget priviligerede, fordi vi kan se, at vores arbejde skaber værdi for virksomheden.

Mohammad Naser har de seneste par år dagligt fulgt op på teamets nøgletal på tavlemøderne. Det blev tidligere gjort en gang om måneden.

– Den daglige gennemgang har øget bevidstheden hos medarbejderne og forbedret indtægterne.

Teamet har de seneste to år også arbejdet aktivt med at øge respekten for hinandens forskelligheder både med hensyn til kompetencer og væremåde. Det har givet et bedre samarbejde og en bedre stemning i gruppen.

– I dag er vi mere fleksible både i proceshåndteringen og over for hinanden. Vi har let ved at tilpasse os til, hvordan dagen ser ud, prioritere og bakke hinanden op.

Sidst opdateret: 13-01-2017 12:39