Flemming Juel Jensen

Leder af Online & Optimering

Flemming Juel Jensen, Marknadsekonom

Jeg hedder Flemming Juel Jensen. Jeg er uddannet som markedsøkonom indenfor international markedsføring og er leder af Online & Optimering i vores kundeservice Kundelinjen. 

I mit team er vi ansigtet udadtil på Trustpilot og Twitter, hvor vi møder kundernes ris, ros og spørgsmål i det offentlige rum.

Vi udvikler og driver vores Knowledge Management system, hvor vi samler svar til alle de spørgsmål, kunderne stiller os.

Og vi optimerer processerne i Kundelinjen, så vi arbejder på den mest effektive måde, og vores kunder får den bedste oplevelse.

De fleste har en holdning til os i PostNord

Jeg tror, at når man ser virksomheden udefra, er det svært at forestille sig, at der foregår meget andet i posten end det at dele pakker og breve ud. Men PostNord er en virksomhed med et utal af processer og et komplekst driftsdøgn, som det er spændende for mig at være en del af.

Jeg ved godt, at jeg er en del af en virksomhed, som de fleste har en holdning til og det er helt ok - så er der noget at tale om.

Post-google

Bare der var en google, til al vores viden”.  Det sagde en af vores medarbejdere til os, da vi undersøgte, hvad der skulle til, for at vi kunne levere en endnu bedre kundeservice. Der var alt for mange steder medarbejderne skulle lede efter svaret til kunden – lige fra intranettet til informationsskærme og mails.

PostNord er en virksomhed med et utal af processer og et komplekst driftsdøgn, som det er spændende for mig at være en del af. 

Det var ikke optimalt, så derfor satte vi et mål om, at vi vil samle det hele ét sted – i et knowledge management system. Det fungerer ligesom google, så når kunden ringer, kan vi hurtigt finde det rigtige svar.

Det betyder også at vores frontlinieagenter er klar til at svare kundernes telefonopkald efter en kort oplæring. I dag har vi mange studerende, som hjælper os med at hjælpe vores kunder. Det er et populært job, så rekruttering sker faktisk ofte helt uden jobopslag. 

Sidst opdateret: 07-09-2016 10:39