PostNord hjælper NordicFeel med at nå ud

Da NordicFeels kunder holdt op med at læse deres e-mail eller slet ikke ville modtage e-mail, blev PostNord Insight bedt om at hjælpe. Mange analyser og adresseløs direct mail løste problemet.

E-handelsvirksomheden NordicFeel besluttede i efteråret 2015 at gøre noget nyt for at nå ud til sine kunder. Indtil da have virksomheden næsten kun eksisteret online, og både salg og kundekommunikation blev håndteret digitalt. Der var bare ét problem: Det var kunderne ikke længere interesserede i.

E-mail fungerede dårligere og dårligere

NordicFeels administrerende direktør, Anders Sjöberg, havde i flere år bemærket, at e-mail fungerede dårligere og dårligere som kommunikationskanal i forhold til de eksisterende kunder. Stadig færre mails blev læst, og nogle kunder ønskede slet ikke at modtage e-mail, så NordicFeel havde brug for en ny måde at nå ud til kunderne på.

Derfor blev PostNord Insight koblet på. De fik adgang til nogle dele af NordicFeels kundedatabase og kunne ad den vej identificere mulige tvillingekunder* og særligt interessante geografiske områder. Der blev udsendt testreklamer og indledt en kampagne med adresseret direct mail til eksisterende kunder og tvillingekunder samt adresseløs direct mail til husstande i udvalgte områder.

Resultatet viste at den adresseløse reklame var mest effektiv

- Det var første gang, vi brugte direct mail i større omfang. Selv troede jeg mest på de adresserede reklamer til eksisterende kunder og tvillinger. Den adresseløse direct mail testede vi mest, fordi det var en forholdsvis billig måde at nå ud til mange i det rigtige område på, siger Anders Sjöberg, NordicFeels administrerende direktør.

Resultatet af kampagnen viste imidlertid, at den adresseløse reklame var mest effektiv. Den fik det højeste ROI**, og den fik flest mennesker til at reagere på tilbuddet.

– Jeg er meget overrasket over, hvor godt det gik, siger Anders Sjöberg.

Nye PostNord-analyser

Kampagnerne blev fulgt op med nye PostNord-analyser, som viste NordicFeel, hvordan det ser ud, når en potentiel kunde går fra at være potentiel til at blive en af virksomhedens mest lønsomme kunder. Med tydelig segmentering og viden om, hvad der trigger hvilken kundegruppe, kunne NordicFeel vælge, hvilke kunder der skal tilbydes hvad i form af e-mail, hvilke der skal følges op med sms, og hvilke der skal have fysisk direct mail.

Inden sommeren blev der udsendt e-mail med udvalgte budskaber, og det gav straks effekt: Salget af de produkter, der blev omtalt i e-mailene, steg med 13 pct.

Nordic FeelTobias Mattsson, NordicFeels CMO, udtaler:

– Nu behøver vi ikke længere at træffe beslutninger på grundlag af vores egne oplevelser, men kan i stedet se på, hvordan kunderne oplever det, vi gør. Det baner vej for helt nye strategier.

– Det næste skridt er at udvikle et life cycle-program. Det vil sige et program, der viser, hvilke kunder der kommer ind hvor, og hvordan vi skal kommunikere med dem og hvornår.

Også Petra Björkeson, PostNord Insights forretningsudviklingskonsulent, er tilfreds med udviklingen:

– Det blev i forbindelse med efteranalysen af sidste efterårs kampagner tydeligt, hvordan vi kunne skabe merværdi for NordicFeel ved at udnytte PostNords analysekompetencer og vores værktøjer til at skaffe viden og dermed øge relevansen i kundekommunikationen i de direkte kanaler. Det gav straks en målbar effekt. Men NordicFeel er kun lige begyndt at udvikle sine strategier for customer lifetime value. Det er utrolig inspirerende.


*Tvillingekunder er kunder, som på forskellige måder ligner virksomhedens eksisterende kunder og derfor har et stort potentiale til at blive fremtidige kunder.

**Return on investment: Investeringsafkast.

Sidst opdateret: 10-10-2016 13:11