PostNord udvider samarbejdet med Outnorth

Efter først at have været logistikkunde hos PostNord er netbutikken Outnorth nu også reklamekunde. 
- Det skyldes, at vi har gode specialister med brede kompetencer, som kan hjælpe kunderne uanset deres behov, siger Robert Ek, kundeansvarlig for Outnorth i PostNord.

I dag er Outnorth en af Skandinaviens største friluftsbutikker på nettet med et sortiment, der dækker det meste fra skiløb over løb til jagt.

Virksomheden startede i Kalmar i Sverige med en lille butik og begyndte for ca.otte år siden med e-handel i lille skala. PostNord og Robert Ek har været med fra starten, og i dag bruger Outnorth PostNord til al levering i Danmark, Sverige, Norge og Finland.

Interesserede i at teste

Som kundeansvarlig er Robert Ek løbende i dialog med Outnorth, og for et par år siden kunne han fornemme, at de var interesserede i at teste, hvordan de kunne nå deres kunder på andre måder end via mail og elektroniske nyhedsbreve.

- Det er mit job at identificere alle de krav og ønsker, kunden kan have, lige fra breve til markedsføring, og da jeg mente, at direct mail ville fungere godt i Outnorths tilfælde, koblede jeg en af vores dygtige direct mail-specialister, Daniel Linde, på sagen.

Resultatet blev, at Outnorth besluttede sig for først at teste en enkelt kampagne med adresseret direct mail i december 2015. De kunne ved hjælp af deres CRM-system* segmentere kunderne ned til produktniveau og udsendte et målrettet tilbud til de kunder, som inden for de seneste tre år havde købt et produkt af et bestemt mærke, men som ikke havde handlet hos Outnorth de seneste tre måneder.

Resultatet blev langt over forventning

- For at være ærlig troede jeg faktisk ikke, at konverteringsgraden** ville blive så høj, for man ved jo, at når man får en hel bunke reklamer i postkassen, kan det let ende med, at man bare smider dem ud, siger Lars Nyqvist, administrerende direktør i Outnorth.

- Men vi fik en konverteringsgrad på 4 pct., og det er mindst lige så godt som de resultater, vi plejer at få med vores elektroniske kampagner.

Fortsat med kampagner 

Derefter har Outnorth fortsat med kampagner via adresseret direct mail med samme gode resultat. Robert Ek ser flere fordele ved det udvidede samarbejde.

- Ud over at forretningen bliver større for os, lærer vi hele virksomheden bedre at kende, når vi både hjælper dem med logistik og markedsføring. Vi har møder med Outnorth fra "skrue og møtrik-niveau" og helt op til koncernledelsen, og jo mere vi kan sætte os ind i hele deres virksomhed, jo bedre kan vi forstå deres forretning og hjælpe dem bedst muligt.


*CRM (Customer Relationship Management): Kundeværdisystem.

**Konverteringsgrad: Begreb, der bruges inden for bl.a. e-handel som et mål for den andel besøgende, der gennemfører en handling. Konverteringsgraden beregnes, når en virksomhed vil vide, om dens salg er effektivt.

Sidst opdateret: 14-11-2016 11:09