Posten Norden indfører kundeombudsmand i sit danske datterselskab Post Danmark A/S

Post Danmark etablerer nu en særlig kundeombudsmand, der skal sikre endnu højere tilfredshed blandt kunderne.

- Vi ønsker at højne kundetilfredsheden yderligere, og derfor indfører vi nu en åben kanal, hvor kunderne kan klage, hvis de ikke er tilfredse med den behandling, de har fået gennem vores kundeservice, siger direktør i Post Danmark, Finn Hansen.

Transportminister Hans Chr. Schmidt glæder sig over øget tryghed for kunderne:

- Det er afgørende, at kunderne har en uafhængig instans at klage til, hvis de føler sig uretfærdigt behandlet. Lige så afgørende er det, at kundernes uafhængige instans kan tage sager op af egen drift og forelægge ændringsforslag direkte for ledelsen, så problemer bliver løst før nogen kommer i klemme. Jeg støtter Post Danmarks initiativ varmt og glæder mig over, at et lignende tiltag snarligt er på vej for kunderne i DSB.

Kundeombudsmandens funktion gælder både på pakke- og brevområdet og træder i kraft fra i dag, 1. februar 2011. I første omgang skal kunder kontakte kundeservice, hvis de har noget, de er utilfredse med. Men nogle gange kan der opstå situationer, hvor kunden ikke opfatter afgørelsen hos kundeservice som rigtig, og så er der mulighed for at få omprøvet sagen hos kundeombudsmanden, siger Finn Hansen.

- Vi håber, at dette initiativ kan sikre, at vores kundetilfredshed bliver endnu højere. Når kunder klager, fortæller de os samtidig, hvor vi kan blive bedre, men det er også vigtigt, at alle oplever, at deres klager følges helt til dørs. Derfor har vi store forhåbninger til etableringen af en kundeombudsmand, siger Finn Hansen.

Mindre end én promille af Post Danmarks håndteringer af breve og pakker fører til klager, og af disse er der ca. 2 procent, som ankes.

Posten Norden indfører en tilsvarende kundeombudsmand i Sverige.

Sidst opdateret: 02-04-2014 20:39