Allt fler företag upptäcker att de kunder man redan har är företagets i särklass viktigaste resurs. Det är så gott som alltid säkrare och mer kostnadseffektivt att få befintliga kunder att handla oftare och mer än att ständigt jaga nya kunder.
Nöjda kunder blir inte bara allt mer lönsamma – de blir också levande reklambudbärare. Ju mer kunderna känner att ”deras” företag lyssnar på dem, desto mer berättar de för släkt och vänner om företagets produkter, erbjudanden, service etc, Sätten att visa att företaget bryr sig är många. Personliga brev, riktade erbjudanden till olika kundgrupper, inbjudan att prova nyheter, stamkundsförmåner, kundklubbar…
Vi hjälper företagen tillrätta i CRM-djungeln.
”Vi tänkte starta ett lojalitetsprogram med flera nivåer – var drar vi gränserna och hur och hur mycket bör vi kommunicera med dem.” ”Vi vill ge våra viktigaste kunder ett stamgästkort som ger dem olika förmåner varje gång de bor hos oss.” ”Vi funderar på att skicka en sommarpresent med nästa faktura till våra bästa kunder.”
Många och varierande samarbeten med företag, som vill stärka lojaliteten och göra fler och bättre affärer med sina kunder, har lett till att vi på PostNord byggt upp en unik kompetens inom kundvård (vare sig man kallar det relationsmarknadsföring, lojalitetsprogram, dialogmarknadsföring, one-to-one marketing eller kort och gott CRM).
Vi kan hjälpa till från analys till tryck och distribution.
PostNord fungerar gärna både som sparringpartner och leverantör från start till mål. Välj oss för allt eller använd oss där du behöver spetskompetens och extra resurser. Menyn är lång: Exempel på hur andra företag löst liknande problem. Analys av företagets kundatabas. Hjälp med selektering. Hjälp att utforma och trycka – eller verktyg för design, målgruppshantering mm som underlättar egen produktion. Offset-, digital- och variabeltryck – eller elektroniska utskick. Brev och andra utskick, gärna med bilagor, i alla de former till kunder som vill ha tryckta meddelanden – och e-brev, sms och mms, gärna med ljud- och filmbilagor, till de som föredrar det. Enkla medlemskort – eller förfinade stamkundskort med access till olika förmåner och tjänster. Portooptimering, distribution, lagerhållning. Uppföljning.
Smart Communication Consulting
http://www.stralfors.se/Information-Logistics/Produkter--tjanster/Analysis/
Länk till Loyalty
http://www.stralfors.se/Information-Logistics/Inspiration/Loyalty