Att leverera kommunikations- och logistiklösningar i världsklass till nöjda kunder är grunden i koncernens vision.
Över 95 % av vår omsättning kommer från företag, medan mottagarna i stor utsträckning är privatpersoner. Kundernas nöjdhet avseende service, kvalitet och tjänsteutbud mäts och följs upp genom nöjdkundindexen KTA (KundeTilfredsanalyse) i Danmark och NKI (Nöjdkundindex) i Sverige. NKI för Posten totalt för 2010 var 67. KTA för Post Danmark ökade under 2010 till 70. Ökningen var störst bland företagskunder.
Anseende och trovärdighet som leverantör av samhällskritiska tjänster är viktigt för PostNord och skapar förutsättningar för en långsiktigt uthållig verksamhet. Koncernens image har stärkts under 2010 och uppgick till 3,26 i Danmark och 0,41 i Sverige.