Från och med den 1 februari inrättar PostNord en speciell kundombudsman för kunder.
I första hand ska kunden vända sig till kundtjänst. Men ibland kan det uppstå situationer där kunden inte uppfattar beslut som korrekt, och då finns det möjlighet att ompröva beslutet hos kundombudsmannen. Kundombudsmannens uppdrag gäller både paket- och brevtjänster och omfattar både affärsområde Meddelande och Logistik.
Lena Jansson
Foto: Henry Lundholm
- Genom att inrätta en självständig, opartisk och öppen kanal vill PostNord öka antalet nöjda kunder och samtidigt fånga upp värdefull information från kunderna som kan tas tillvara, säger Lena Jansson kundombudsman för svenska marknaden.
Funktionen finns på plats både i Danmark och i Sverige med start 1 februari 2011.