Kundlösningsspecialist - hjälper kunden att hitta rätt lösning

Som kundlösningsspecialist på PostNord är man en viktig länk mellan sälj, produktion och kund. ”Det är viktigt att hålla ögon och öron öppna”, säger kundlösningsspecialisten Torsten Görhammar.

De cirka 50 medarbetare inom PostNord Sverige som har titeln kundlösningsspecialist är en del i kedjan sälj och produktion, men de är även ett viktigt ansikte utåt mot kunderna.

Säljaren står för den första kontakten med kunden och när det är dags att kartlägga vilka behov som finns kommer kundlösningsspecialisten in i bilden.

Träffar ofta kunderna

 – I de fall där det handlar om mer komplicerade affärer följer vi ofta med ut och träffar kunden. Då är det ofta så att man föreslår en produktionslösning, som ibland är kundunik. Då gäller det även att förankra den med vår produktion, säger Torsten Görhammar.

Kundlösningsspecialisterna hanterar 8–10 prioriterade kunder parallellt och i det löpande arbetet ingår att ha regelbunden kontakt med dem. En vanlig dag kan innehålla allt från att svara på frågor från kunden till att hantera olika problem som dyker upp.

Gäller att vara lyhörd

– Vi blir som arbetskamrater med våra kunder. Det gäller att hålla kontakten ordentligt så att vi kan vara lyhörda ifall behov ändrar sig eller dylikt. Några kunder har jag produktionsmöte med varje eller varannan vecka per telefon och ibland gör jag besök, säger Torsten Görhammar.

Det är detta som gör kundlösningsspecialisternas jobb så viktigt, enligt Torsten Görhammar – att den nära kontakten med kunden ger stora möjligheter till lyhördhet.

Man måste även vara proaktiv

– Saker och ting kan gå snett av olika skäl. Då finns vi till hands för att rätta till felen. Men man måste även jobba proaktivt. Runt storhelger kan man behöva ha extra kontakt med de större kunderna eftersom volymerna ofta går upp då. Förutom nyckelkunderna har kundlösningsspecialisterna även kontakt med en mängd kunder som inte behöver lika mycket handpåläggning.

– Ibland handlar det bara om att finnas till hands och råda en säljare om en särskild produktionslösning.

En större kund som Torsten Görhammar har regelbunden kontakt med är Office Depot.

– Det samarbetet har fungerat väldigt väl. Vi har bra kommunikation.

Senast uppdaterad: 2016-04-19 14:24