"Alla handlare hänger inte med"

De flesta svenskar är ständigt uppkopplade och tillgängliga via mobiltelefonen, som blir ett allt viktigare redskap under hela köpprocessen. "Den fungerar som ett lim mellan kanalerna."

Dagens konsumenter använder sin mobiltelefon till allt från att göra research och ta emot erbjudanden från företag till att fota varan för att sedan ta upp processen vid ett senare tillfälle.
 
Postnords e-barometer Q1 2015 visar att var femte konsument har köpt varor på nätet med hjälp av sin mobiltelefon under det senaste kvartalet. Lika stor andel har handlat via en surfplatta. Totalt har 32 procent av respondenterna handlat från en mobil enhet under det senaste kvartalet.

"Men alla handlare hänger inte med i den svindlande utvecklingen", varnar Postnords e-handelsexpert Arne Andersson och fortsätter:

"Mobilen är viktig under hela köpprocessen och för själva köpupplevelsen. Kanske inte främst som köpkanal, eftersom konverteringen fortfarande är lägre, men som ett lim mellan kanalerna."
 
Arne Andersson är själv på väg till USA och världens största e-handelskonferens Internet Retailer Conference and Exhibition, IRCE, som äger rum i Chicago 2 - 5 juni. Han gör sällskap med Patrik Müller från betallösningsföretaget Dibs, som också framhåller mobilens definitiva genomslag inom handeln:
 
"Det ska bli mycket spännande under IRCE att se hur långt USA har kommit i den mobila utvecklingen. I Sverige  är det tydligt att webbutikerna ligger efter i sina satsningar på den mobila kanalen utifrån kundernas förväntningar."

I Sverige har upp till hälften av konsumenterna avbrutit köp eftersom sidan inte var mobilanpassad, enligt Patrik Müller, som tillägger:
 
"Att det fortfarande finns webbutiker som inte erbjuder en bra mobil upplevelse är obegripligt. Från tidigare besök på IRCE vet vi att den nordiska e-handeln ligger minst tre år efter den amerikanska. Det är en av anledningarna att ett besök på IRCE ger så mycket."
 
Den mobila explosionen och e-handelsjätten Amazons dominerande ställning är två av årets stora teman.
 
"Med tanke på att Amazon aviserat sitt kommande inträde på den svenska marknaden blir det extra spännande under den dagen på IRCE då Amazon ska analyseras", avslutar Patrik Müller.
 
Arne Andersson och Patrik Müller kommer att videoblogga från IRCE.

Ändå har det hänt en hel del sedan i början av 2014. Andelen företag som har mobilanpassat sina sajter har enligt e-barometern ökat från 37 till 58 procent. Det är en ökning med över 20 procentenheter.
 
"Går vi ännu längre tillbaka, till 2013 års undersökning, var andelen 29 procent. Företagen arbetar allt mer med mobila enheter och tre av fyra företag tycker att mobiltelefonen är viktig i hela köpupplevelsen. Dock anser endast hälften att den är viktig som köpkanal", säger Arne Andersson.
 
Vänder man blicken bortom Sveriges gränser och granskar mobila enheters andel av totala antalet köp ligger Storbritannien i framkant. Över 40 procent av köpen görs i dag via mobila enheter, enligt teknikföretagen Adyen.

Även den amerikanska marknaden visade en stark mobil tillväxt under första kvartalet 2015. Andelen mobila köp ökade med 39 procent jämfört med samma period föregående år, och ligger nu på 27 procent av det totala antalet köp.

Senast uppdaterad: 2015-06-24 16:41