Apotek Hjärtat bjuder upp

Apotek Hjärtat infriar ett nytt kundlöfte genom en stor e-handelssatsning och befäster sin andraplats på apoteksmarknaden i och med inträdet i Ica-gruppen.

Jacob Calmvik, e-handelschef på Apotek Hjärtat.

Allt fler vill ha piller hem med posten och Postnords e-barometer pekar ut apoteksbranschen som en kommande snabbväxare inom e-handel. Apotek Hjärtat möter framtiden genom att i höstas lansera sin e-handel via en ny sajt och en ny omnikanallösning. Resultatet lät inte vänta på sig:

 "Vi ökade vår nätförsäljning med 300 procent från september till oktober och vi är glada över kundernas respons", säger Jacob Calmvik, e-handelschef på Apotek Hjärtat.

Än så länge svarar inte e-handeln för en särskilt stor av Apotek Hjärtats omsättning, men om några år bedömer han att andelen som köps via nätet uppgår till 3-4 procent.
 
"Apoteksbranschen har genomgått en omfattande förändring på bara ett par år och e-handeln är ett sätt att fylla ett behov hos kunden och en viktig pusselbit i vårt kunderbjudande."
 
Vad innebär er nya omnikanallösning?
 
"Att vi har ett enda kundmöte. Kunden ska känna igen sig, både vad gäller färg och form, priser, tonalitet, oavsett om man besöker oss fysiskt eller elektroniskt eller på sociala medier eller ringer vår kundkontakt. Varor som beställs på nätet kan även hämtas i ett fysiskt apotek, man kan returnera dem där, och man kan ringa och fråga oavsett var och hur man köpt varan."
 
Den nya e-handelssatsningen krävde en ny logistiklösning som i sin tur möjliggjort ett nytt kundlöfte, berättar Jacob Calmvik:
 
"Vi ska alltid ha kundens receptbelagda läkemedel i lager i butiken. Om vi inte har det skickar vi hem det kostnadsfritt."

Det nya upplägg som gör detta möjligt innebär att Apotek Hjärtat placerat ett e-apotek vägg i vägg med sitt centrallager i Norrköping, som drivs av Postnord.
 
"Vi drar fördel av att det breda sortimentet i vårt centrallager finns i anslutning till vårt e-apotek. Det ger en väldigt bra servicegrad att ligga bredvid Postnords lager."
 
Kundlöftet bottnar i en debatt om att vissa receptbelagda läkemedel inte funnits i lager på enskilda apotek, vilket har skapat oro och besvär för de som vill eller måste ha just det preparatet. Men att alltid ha allt i lager är i det närmaste en fysisk omöjlighet givet det stora antalet preparat som finns, hävdar Jacob Calmvik.
 
Ju fler konsumenter som använder sig av e-handel, desto större krav på fler olika leveranssätt, tror han.
 
"Vi tittar på olika möjligheter att leverera samma dag. I dag tror jag många kunder upplever det som lite bökigt att få en del i brevlådan medan större försändelser måste hämtas ut på utlämningsställen om man inte vill hålla sig hemma under en viss tidslucka."

Nu i vår är Apotek Hjärtat sponsor av teveprogrammet Let's Dance i TV 4. Jacob Calmvik förklarar varför:
 
"Fortfarande är det många kunder som inte vet att man kan handla receptbelagda läkemedel på nätet, visar kundundersökningar. Vi vill visa att det alltid går att hämta ut recept på Hjärtat, även från tv-soffan på fredagskvällen."
 
Men det är inte bara receptbelagda läkemedel som med fördel handlas hemma från soffan, tillägger han:
 
"Medel mot håravfall, glidmedel, kondomer och sexhjälpmedel är det många som föredrar att beställa på nätet. De är klart överrepresenterade kategorier inom e-handeln och kanske en typ av varor som känns bäst att handla hemifrån i lugn och ro."
---

Apotek Hjärtat
Apotek Hjärtat vill ge varje kund bättre hälsa och välbefinnande genom ett personligt bemötande, ett brett sortiment och utökade tjänster. Apotek Hjärtat är Sveriges största privata apoteksaktör med över 300 apotek runt om i landet. Omsättningen är drygt 9 miljarder kronor. Från januari 2015 ingår Apotek Hjärtat i Ica-gruppen och kommer tillsammans med Ica Cura att ha mer än 370 apotek och omsätta 11 miljarder kronor.

Senast uppdaterad: 2015-07-02 16:23