Byt perspektiv – och ta betalt för leveransen

Alla kunder vill ha gratis frakt när de handlar på nätet. Eller? Nu menar flera experter att det går att ta betalt för leveransen, men bara om du ser den ur ett helt nytt perspektiv.

"Din uppgift är att göra det enkelt för kunden, och lyckas du med det, då är kunden också beredd att betala för den servicen", säger Ian Jindal, ledande konsult inom e-handel i Storbritannien.

Enligt honom måste därför handlare som vill slippa ge bort frakten gratis sluta att se på logistiken som något nödvändigt ont och istället se det som ytterligare ett sätt att ge service till sina kunder.

Om föraren ges möjlighet att inte bara leverera varan utan också till exempel bära in den, installera den, ta emot returer och kanske till och med ta med allt emballage och lämna till återvinning, då ökar betalningsviljan markant.

"Kunderna idag förväntar sig service och hjälpsamhet oavsett vilken kanal de använder, men de flesta e-handlare har inte lärt sig att se leveransen med de glasögonen".

Samma sak menar Andrew McClelland, analyschef på IMRG, den brittiska branschorganisationen för e-handel.

"Vi glömmer ofta bort det, men leveransen är faktiskt en stor del av kundupplevelsen. Många handlare lägger massor med tid och pengar för att designa den ultimata hemsidan men glömmer helt bort att utveckla leveransen. Trots att kunden faktiskt bara lägger några minuter på hemsidan men väntar i flera dagar på leveransen".

Andrew McClelland påpekar också att leveransen är kundens sista interaktion med varumärket, och därmed den bild som dröjer sig kvar längst i medvetandet.

"Och det är klart att kunder älskar när något är gratis, men om du kan leda bort dem från prisdiskussionen och istället fokusera på den service du kan ge dem, med till exempel exakta tidsangivelser eller möjlighet till direkt retur, då finns det möjlighet att hitta marginaler även i leveransen".

Senast uppdaterad: 2015-12-29 14:02