Click and collect, please

Som nätkonsumenter blir vi allt mer bekväma och såväl online-butiker som distributörer tävlar om att hitta smidiga leveranslösningar. Under senare år har click and collect blivit allt vanligare – och allt smartare. Inte minst i Storbritannien.

Storbritannien är den marknad där digital detaljhandel kommit allra längst och där nätkonsumenterna också spenderar mest per capita. Där har tidigare hemleverans varit den klart dominerande leveransformen vid e-handel. Men nu blir click and collect en alltmer populär metod för leverans och under förra året klickade britterna hem 80 miljoner beställningar med click and collect-lösningar.
 
Det visar rapporten UK Click & Collect Review 2015 från branschorganisationen IMRG (Interactive Media Retail Group) och Collect Plus, ett av Storbritanniens största företag inom leverans och returnering av varor.

I Storbritannien innebär click and collect normalt tre olika alternativ: Beställd vara förvaras i butiken, varan förvaras i en lokal nära konsumenten (liknande utlämningsställe i Sverige) eller varan blir levererad till låsta förvaringsboxar. Det finns också förvaringsplatser för paket som kan hämtas på kvällar och helger.
 
Studien visar att click and collect kommer att fortsätta sin dynamiska utveckling. I många fall är det smidigare för konsumenten, och för företagen minskar risken att de åker ut i onödan med en beställning som inte kan tas emot. Dessutom finns det fördelar med att samordna utkörning av beställningar till en enda adress, istället för till flera olika hemadresser.
 
Britternas kärleksaffär med click and collect inleddes julen 2010. Antalet e-handelsbeställningar går alltid upp inför julen och det året gjorde extremt dåligt väder att distributörerna fick problem med hemleveranserna.
 
Click and collect-lösningen blev det enda alternativet på grund av snö. Men distributörerna fick upp ögonen för att det här var en lösning som kunde vara bättre för såväl konsumenter som e-handlare, oavsett säsong. Och på den vägen är det.

Här hemma har den formen av click and collect som innebär att e-handlade varor hämtas av konsument på ett utlämningsställe länge varit den vanligaste leveransformen vid e-handel, tillsammans med leveranser i brevlådan. Anders Holm, vd för Postnord är övertygad om att den höga tillgänglighet som denna  leveranslösning inneburit bidragit till e-handelns positiva utveckling i Sverige:
 
"Jag är övertygad om att vårt beslut att som första land i världen ersätta postkontoren med postombud, har bidragit positivt. Tillgängligheten ökade markant. Antalet serviceställen blev fler och öppettiderna betydligt längre, något som uppskattas av konsumenterna."
 
I dag vill tre av fyra konsumenter i Sverige själva få möjlighet att välja hur varan ska levereras. 48 procent föredrar generellt att få en e-handlad vara levererad till ett postombud, enligt Postnords e-barometer.

Av de som vid sitt senaste e-handelsköp fick hämta sin vara hos ett postombud var 95 procent nöjda med leveransen. Även brevbärarnätet och varubrevet – som har gjort det möjligt för alla hushåll i Sverige att till en låg kostnad få paket levererade direkt hem i postlådan – uppskattas. 97 procent var nöjda med sin senaste e-handelsleverans som delades ut av brevbäraren i postlådan.
 
Men det blir också allt mer efterfrågat att få även större varor levererade direkt hem. Därför satsar Postnord nu på att öka andelen leveransformer.
 
"Vi ökar nu tempot i utvecklingen av fler och mer flexibla leveransformer vid e-handel. Vi fortsätter utveckla våra former för valfrihet i fråga om hämtställe och möjligheter att lämna försändelser utan för mottagarens dörr när den inte går in i postlådan. Och vi utvecklar fler och mer flexibla tjänster för hemleveranser", säger Anders Holm.

Senast uppdaterad: 2015-08-14 10:46