Digitalt jättekliv ska lyfta Coop

Den sargade kooperationen vässar digitala vapen för att öka omsättningen.

Under en följd av år har Coop förlorat marknadsandelar, främst till Ica.I dag har Ica hälften av dagligvarumarknaden medan Coop har drygt 20 procent.

Nu tonas kampen om marknadsandelar ned och i första hand satsar Coop på att öka försäljningsvolymen. Ambitionen är att Coop Sverige ska visa vinst om två år och det finns flera fokuserade initiativ som kommer bidra till detta.

Personliga erbjudanden, som baseras på kundernas beteenden, med ett digitalt fokus är en del av vägen till ökad försäljning. Relevansen i både erbjudanden och kommunikation kommer att bli avgörande i den personliga kommunikationen. Det tror i alla fall Coops CRM-chef Sara Mundt-Petersen.

“Sedan i maj 2014 får våra kunder personliga erbjudanden som utgår från deras inköpsmönster.Vi använder avancerade analysmetoder för att förutse vad kunden vill ha, tycker om och kan tänkas vilja ha tips på. Det här är en förändring inom dagligvaruhandeln där vi numera utgår från kunden när vi skapar erbjudanden. Ett nytt sätt att göra affärer”.

Coop har 3,4 miljoner medlemmar som tillsammans lämnar 20 miljoner digitala avtryck i månaden. Varje besök ger information och data som analyseras och genererar unika erbjudanden till den specifika kunden.

“Dagligvarubranschen har tidigare varit starkt leverantörsstyrd. Deras önskemål har styrt kampanjer och erbjudanden. I digitaliseringens tidevarv är det kunden som styr”, säger Sara Mundt-Petersen.

Och Coop satsar på att ligga i framkant i den digitala kapplöpningen. I augusti var Coops butik på Centralen i Stockholm först ut i Sverige med att testa iBeacon. Det är en positioneringstjänst som skickar skräddarsydda erbjudanden direkt till kundens mobil.

“Med den metoden kan vi ge erbjudanden i realtid när kunden är på plats och handlar, det har vi aldrig kunnat tidigare.  Coop utvärderar nu detta test för att se om och hur vi går vidare”, säger Sara Mundt-Petersen.

“Kunderna står inte längre på hallmattan och väntar på vår direktreklam. De blir mer och mer digitala och då måste vi möta upp dem där de befinner sig. Rätt vara till rätt pris till rätt person vid rätt tillfälle av rätt anledning, det är vår filosofi”, avslutar Sara Mundt-Petersen.

Att DM har gått in i ett nytt tidevarv framgår på PostNord Strålfors i Sundsvall, som trycker och plastar in 3,7 miljoner helt individualiserade utskick till Coops medlemmar varje månad.

Senast uppdaterad: 2015-02-27 11:14