E-handelsexpert: "Mobile first en myt"

Ja, mobilanvändningen växer, men mobile first inom e-handel är bara en fantastisk myt. Det menar Per Sigvardsson, kanalstrateg och ny vd på Granngården.

"Om vi ska kunna konkurrera med de stora utländska spelarna måste vi ligga steget före, och det gör vi genom att vara experter på kundbeteende" säger Per Sigvardsson.

Ett av de beteenden många inom e-handel fokuserar på är svenskarnas mobilanvändning.

"För ett år sedan var vår smartphone-penetration hela 62 procent och den växer med 11 procent per år" påpekar Per Sigvardsson.

"Men mobile first är bara en fantastisk myt".

För även om mobilanvändningen leder till helt nya beteenden så menar Per Sigvardsson att de andra kanalerna är långt ifrån överspelade, för det är få kunder som bara använder sig av mobilen när de handlar på nätet.

"Vi tror gärna att det är olika kategorier av människor som handlar i fysisk butik, via dator och via telefon men så är det inte. Det är samma kunder i alla kanaler, men de använder de olika kanalerna till olika saker".

Per Sigvardsson anser därför att man som e-handlare, istället för att bara ägna sig åt mobile first, måste ta fram en tydlig kanalstrategi där man går igenom vad kunden använder de olika kanalerna till och hur den användningen kan optimeras.

"Ja, mobilanvändningen går upp, men kunderna använder den framförallt till att söka information. Var ligger butiken? Vilka öppettider har den? Man använder den till enkla saker, men när det handlar om mer komplicerade frågor går man till butik eller använder sin dator."

Per Sigvardsson önskar därför att fler skulle börja med att optimera de olika kanalerna utifrån kundernas beteende.

"På en dator med tangentbord kan du som kund göra helt andra, mer komplicerade saker, än på en telefon och det ska vi som handlare anpassa oss till."

Enligt Per Sigvardsson är det också så att kunderna favoriserar de varumärken som har flera kanaler, framförallt de som även har fysiska butiker med närvarande personal.

"Medarbetare som kan lyssna på kundens frågor och behov och som kan sälja lösningar till dem är lika viktig i den mobila eran som innan. Handlarna kan inte bara lita på en enda kanal utan måste fundera på hur de optimerar resan för kunden genom att dra nytta av de olika kanalernas funktioner. Oavsett hur många som surfar i mobilen eller inte."

Senast uppdaterad: 2015-12-29 13:56