Eleven: "Norden är vårt land"

Det tuffa året är över. Nu växer skönhetsjätten eleven igen – inte minst strömmar kunderna till från Norge. En smart lösning för tullhantering är en del av framgången.

Besökarna på eleven.se kan välja bland 30.000 artiklar och 900 varumärken, vilket troligen är Nordens största sortiment av skönhetsprodukter på nätet. En normal dag hanterar Joakim Greibert och hans sju kollegor på lagret alla beställningar.

Vissa medarbetare går runt med en vagn bland hyllorna och plockar, andra packar och ytterligare andra registrerar alla inkommande varor som anländer till lagret i en strid ström.

"Mest stressigt är det på måndagarna, då helgens beställningar ska iväg. Och nu börjar de norska ta fart ordentligt", säger Joakim Greibert.

Norge är den enskilt viktigaste utlandsmarknaden för svenska e-handlare, enligt rapporten "E-handel i Norden Q1 2015" framtagen av  Postnord..

Den visar att 21 procent av de norrmän som e-handlade från utlandet under första kvartalet gjorde det från en svensk butik. Motsvarande siffra 2014 var 17 procent.

Joakim Greibert är i dag ansvarig just för leveranser till kunderna i grannlandet. När det kommer en norsk order ska den inte bara få en särskild följesedel, utan också läggas ner på den så kallade Norgepallen.

Det innebär att alla paket som fraktas in i Norge på samma pall förtullas i en gemensam och snabb process. Allt är då tullhanterat och klart när paketen når slutkunden.

"Våra norska kunder uppskattar verkligen denna service. I Norge är man van vid att betala tullavgifter i efterhand och många hör av sig till oss och undrar hur de ska betala in. De blir glatt överraskade när de förstår att allt är klart", berättar elevens vd och grundare Michael Gegerfelt.

Han framhåller hur nöjd han är med att Postnord kunde lösa denna process, trots att eleven egentligen inte hade tillräckligt stora flöden till Norge i början.

"Samarbetet har varit väldigt smidigt och det är bra att vi har en och samma kontaktperson för alla frågor."

Han går runt bland hyllorna och berättar om planerna på den nordiska expansionen:

"För oss och många andra e-handlare är inte enbart Sverige den naturliga marknaden, utan snarare Norden. Norden är vårt land. Så tanken är att vi ska fortsätta hålla vårt centrallager här i Västervik – och att det ska hantera ordrar i hela Norden."

Men det finns förstås skillnader. Medan eleven har gjort sig känt för att leverera redan dagen efter i Sverige kommer något längre leveranstider att gälla i övriga Norden.

"I Norge kan dock kunderna acceptera lite längre leveranstider. Mellan en och tre dagar är helt okej."

Språkfrågan är också central. Därför har eleven.se anpassats till norska, ett stort arbete som ännu inte riktigt är klart. Och på tur står översättningar till finska och danska. Även kundtjänst måste kunna prata lokala språk.

Gegerfelt berättar att eleven visar stark tillväxt, men så har inte alltid varit fallet. I ett decennium var eleven en lysande stjärna på den svenska e-handelshimlen. Sedan kom bakslaget. För två år sedan gick eleven ihop med Parelle, en klassisk skönhetskedja. Michael avgick som vd.

Men samgåendet blev problematiskt och vid årsskiftet återkom Michael som vd, tillsammans med en ny ledningsgrupp. Han vill inte gräva ner sig i exakt vad som hände.

"Vi tappade helt enkelt fokus", berättar han.

Nu verkar eleven dock ha återvunnit sin skärpa och visar återigen tillväxt.
- - -
 
5 tips – så expanderar du i Norden
 
Elevens vd Michael Gegerfelt om vad e-handlare ska tänka på inför en nordisk expansion.
 
1. Hitta rätt fraktlösning först
Säkerställ att du kan utföra snabba leveranser och enkel tullhantering. Annars är det ingen idé att börja med kostsamma översättningsarbeten.

 
2. Lös språkfrågan
Såväl kundtjänst som innehåll i webbshoppen bör anpassas till det lokala språket. Gör research och leta fram den bästa partnern för översättning. Fundera på hur du ska rekrytera kundtjänstmedarbetare. Fråga andra som gjort samma resa.

 
3. Gör en ordentlig marknadsplan
Det går inte bara att kopiera den svenska planen. Vanorna och marknaden skiljer sig åt från land till land.

 
4. Fysisk närvaro
Som e-handlare är det en stor fördel om du på något sätt kan få en fysisk närvaro i form av ett showroom. Då känns ditt företag ännu mer tryggt och lokalt förankrat.

 
5. Returer
Vanligen krävs en lokal adress i landet ifråga för att du ska kunna ta emot och hantera returer. Det är viktigt att inte glömma bort den detaljen.

Senast uppdaterad: 2015-08-13 15:04