Fler e-handlar över gränserna

E-handeln över gränserna ökar. Nya möjligheter har öppnats för konsumenterna – men också för e-handlare i Sverige som vill nå fler potentiella kunder. Här är bästa tipsen för hur du ska lyckas.

PostNords nya rapport E-handeln i Europa 2015 slår fast att marknaden för e-handlarna blir allt mer internationell. Fler européer e-handlar och de gör det för större summor och i allt större utsträckning från andra länder.

Rapporten visar att 159 miljoner konsumenter har e-handlat från de tillfrågade marknaderna (totalt tolv länder: Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tyskland). Européerna e-handlade för 180 miljarder euro under 2014.

"Vi är inte rädda för att handla från andra länder längre. Vi har tidigare haft ett lite inhemskt beteende. Landsgränserna har betytt mycket i olika sammanhang, men det har luckrats upp genom globaliseringen. I dag känner många av oss att det är lika naturligt att handla online som att handla i en fysisk butik, även när vi e-handlar från utlandet", säger PostNords e-handelsexpert Arne Andersson.

Den digitala mognaden och modet att handla från andra länder kan vara en bra chans för svenska handlare. Men det gäller att vara smart – och lokal.

"Lokalt är nyckelordet. Analysera marknaden du har tänkt gå in på. Titta på både din målgrupp och dina konkurrenter. Undersök konsumenternas beteenden och preferenser. Säkerställ att du erbjuder betallösningar och leveransmöjligheter som passar marknaden. Men för att lyckas med "känslan" i webbshopen är det absolut viktigaste att du utvecklar den lokala versionen tillsammans med personer som bor i landet", säger Arne Andersson.

Storbritannien och Tyskland är de populäraste länderna att handla från när europeiska konsumenter kliver utanför landsgränsen. 31,3 miljoner personer handlade från Storbritannien 2014 och 23,3 miljoner personer från Tyskland. Den samlade nordiska marknaden är tredje mest populär med 10,4 miljoner.

PostNords rapport E-handeln i Europa 2015 bygger på intervjuer med drygt 11 000 konsumenter som genomförts i riksrepresentativa urval med personer i åldrarna 15-79 år i Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Spanien, Storbritannien, Sverige och Tyskland.

Så lyckas du med europeisk export

1. Ha koll på lagar och regler
Sätt inte käppar i dina egna hjul. Se till att du är uppmärksam på lokala regler och lagar för distanshandel, marknadsföring och hantering av personuppgifter.

2. Fixa en bra webb
Hur gör konkurrenterna på den marknaden du vill in på? Hur ser deras sajter ut? Studera dem. Och anlita en professionell översättare i landet du vill slå i när du ska översätta din sajt.

3. Anpassa dina betalningslösningar
I Sverige vet du säkert, men hur vill de betala i Polen? Nederländerna? Spanien? Olika marknader har olika betalningspreferenser.

4. Slarva inte med leveranser och returer
Leveranser och returer är ett konkurrensmedel. Välj en logistikleverantör som kan sköta distributionen i så många länder som möjligt. Returhanteringen måste vara smidig.

5. Var lokal
Så lokal du kan. Anpassa din hemsida, ha en kundtjänst som talar din kunders språk och som kan nås med på ett lokalt telefonnummer.

Senast uppdaterad: 2017-04-26 10:36