Fler impulsköp med smidigare betalning

Smidigare betalningar är nyckeln till fler köp i mobilen. Vem vinner slaget om betalningarna?

Under 2014 har en betydande del av e-handeln övergått till mobila enheter och andelen som handlat med telefon eller läsplatta ökade med över 40 procent. Patrik Müller, e-handelsexpert vid betalningslösningsföretaget Dibs, menar att e-handeln står inför nästa stora språng:

"Mobila enheter är bättre på att ta hand om människors köpimpulser, som oftast försvinner ganska snabbt. Att det går fort att både handla och betala leder i sig till fler köp."

År 2013 handlade 26 procent av svenskarna i smartphone eller på surfplatta. År 2014 var siffran 37 procent, vilket motsvarar 736 000 "nya" konsumenter. Mobilshoppandet ökar stort i alla åldersgrupper. I snitt handlar konsumenter 11,14 gånger per år på sin smartphone eller surfplatta enligt en undersökning från Dibs.

"Som handlare måste du finnas på ett optimalt sätt i så många kanaler som möjligt. Om du inte finns i mobilen och det är där kunden finns, då får du aldrig det köpet", säger Patrik Müller.

Enklare betalningar är en annan nyckel till fler köp. Att knappa in kortuppgifter upplevs som ett besvärligt inslag, som hälften av alla kunder skulle vilja slippa. Därför satsar de nordiska bankerna nu på Mastercards nya lösning Masterpass, som lagrar kortuppgifter från alla typer av kontokort, även icke bankanknutna. Legitimering sker via mobilt bank-id. 

"Under första kvartalet kommer bankerna att ansluta en miljon befintliga kort till systemet. Korten behöver inte bytas ut och när kortuppgifterna ändras slipper användarna själva registrera ny giltighetstid och cvc-kod", säger Patrik Müller.

"Dessutom finns Masterpass redan i dag hos 60 000 webbutiker i 13 länder så betalningslösningen fungerar även internationellt."

Vad tycker betaltjänstföretaget Klarna, som hanterar en tredjedel av den svenska e-handelns betalningar, om Masterpass?

"Ju fler mobila betallösningar som kommer ut på marknaden, desto bättre. Det bidrar till att vänja människor vid att handla i mobil och driver trafik till e-handlarna. Allt som är bra för dem är bra för oss", säger Erik Engellau-Nilsson, kommunikationschef på Klarna, och tillägger:

"Om Masterpass blir populär bland konsumenter och handlare, då lägger vi till den. Men det är alltid en lång väg att gå, från lansering till kommersiell framgång."

Klarna finns i 18 länder och siktar just nu på att slå igenom i USA, som enligt Erik Engellau-Nilsson har en outvecklad infrastruktur för betalningar.

"Tre fjärdedelar av all tid som spenderas på e-handelssajter i USA sker via mobila enheter, men bara tio procent av köpen sker där. Det visar på ett väldigt stort gap och en potential att sälja mer i mobilen."

"Även om den lösning vi lanserar i USA är väldigt annorlunda mot de lösningar som finns där i dag har vi väldigt goda förhoppningar om att den kommer att tas emot väl."

Enligt Klarna är amerikanska handlare mycket intresserade av att öka sina marknadsandelar i Europa, men de har för dålig kunskap om betalningspreferenser och traditioner i olika länder.

"Vi ser en stor möjlighet till ökad handel över gränserna", säger Erik Engellau-Nilsson.

Arne Andersson, e-handelsexpert på Postnord, menar att enklare betalningar är viktigt för e-handelns utveckling, och att säkerheten går hand i hand med enkelheten.

"Betalningar och logistiken är två områden som måste länkas samman. När man till exempel returnerar en vara ska det även ske en snabb återbetalning."

Senast uppdaterad: 2015-04-20 14:23