"Flexibla leveranser allt viktigare"

Att få välja leveranssätt när man handlar på nätet blir allt viktigare för konsumenterna. Ändå ger tre av fem företag inte sina kunder några alternativ.

E-handelsförsäljningen ökade med 19 procent under årets första kvartal jämfört med motsvarande period 2014. Flera segment inom e-handeln väntar dock fortfarande på det riktiga lyftet.
 
"Byggbranschen på nätet omsätter bara några få procent av den totala bygghandeln. Logistiken är nyckeln för att det ska lyfta", säger Carl Lumsden, logistikchef på Bygghemma, en av Nordens ledande internetbutiker inom gör-det-själv sektorn.

I Postnords senaste e-barometer uppgav nära hälften (45 procent) av de tillfrågade att de skulle genomföra en större del av sina köp online om de fick möjlighet att välja ombud/serviceställe dit varorna skickas.

"Flexibiliteten kring leveransen är oerhört viktig för kunden och kommer att bli ännu viktigare i framtiden", säger Carl Lumsden.

E-barometern visar att 95 procent av de konsumenter som fick hämta sin vara hos ett postombud och 97 procent av dem som fick sin vara utdelad av brevbäraren var nöjda. Samtidigt finns ett tydligt önskemål från de svarande: Fyra av tio skulle ha föredragit att få sitt senaste köp hemlevererat utan krav på kvittens.

"På ombudssidan harSverige kommit väldigt långt. Där är vi ett föregångsland. Men kring hemleveranser finns mycket kvar att göra", konstaterar Carl Lumsden.

Han får medhåll av det digitala fyndvaruhuset Fyndiqs grundare Fredrik Norberg:

"När skrymmande brev inte får plats i brevlådan och skickas till utlämningsställe innebär det att mottagaren får vänta ett par dagar extra på sin vara. En stor del av frågorna till vår kundtjänst handlar om sådana försändelser", säger han.

Postnord Sveriges vd Anders Holm håller med om att fler smidiga leveranslösningar är av stor vikt för att e-handeln ska fortsätta utvecklas och han lovar att öka tempot:

"Vi fortsätter att utveckla tjänster för valfritt hämtställe, förbättrar möjligheten att följa och spåra paket via mobiltelefon, och vi utvecklar fler och mer flexibla tjänster för hemleveranser."

Postnord erbjuder numera tjänsten leverans utan kvittens, där mottagaren alltså inte behöver vara hemma för att ta emot de beställda varorna. Tjänsten har bland annat blivit ett populärt sätt för barnfamiljer att få blöjor levererade.

"Det är självklart upp till handlaren och konsumenten att välja leverans utan kvittens eftersom det finns en risk för att varan förskingras. Men för varor som inte är så stöldbegärliga tycker jag att det är jättebra att den här typen av tjänster nu rullas ut. Jag tror att det kommer att få e-handeln att ta klivet till nästa nivå", säger Fredrik Norberg.

Senast uppdaterad: 2016-02-12 09:52