Håll kunden kvar till e-kassan

60 procent av allt som läggs i varukorgar på nätet köps aldrig. Men misströsta inte. Med dessa fem enkla knep kan du som e-handlare få kunderna att genomföra sina köp.

Det är inte bara på stan som folk fönstershoppar. Omkring 60 procent av allt som läggs i varukorgar på nätet köps aldrig

John Ekman, konverteringsexpert och grundare av Conversionista, är inne på samma spår. Fönstershopping är vanligt inom vissa produktkategorier, inte minst mode och elektronik.

SE SIFFROR: På den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln

“När du bestämt dig för att köpa en svart festklänning så kollar du tio olika e-handelssajter, lägger intressanta klänningar i varukorgarna men köper i slutändan bara en av de tio klänningarna”.

John Ekman framhåller också multi­kanal-fenomenet: Kunden kanske inte köper klänningen i din webbshop men går in i din fysiska affär dagen därpå och handlar. Affären behöver inte vara förlorad för alltid.

Trots det – hur gör man om man vill ha fler slutförda köp?

“Den som letar efter en silver bullet, en enda generisk lösning på alla e-handlares check out-problem, letar förgäves. Det handlar om att testa, justera och följa upp”, säger John Ekman.

Vissa saker vet man dock: Enkelhet i kassan är extremt viktigt. Blir det för många krångliga steg försvinner kunderna. Otillfredsställande fraktmöjligheter samt dolda extrakostnader som dyker upp sent i processen skrämmer också iväg kunden. Men en viss tröghet i slutfasen av ett köp har faktiskt en poäng för e-handlaren: Blir det för lätt att handla riskerar man att få en stor ökning av dyra returer.

Fem tips för fler köp:

1. Ärlighet 
Göm inte kostnaderna till sista steget. Visa direkt vad det kommer att kosta, inklusive frakt, skatt med mera.  

2. Tydlighet
Bjud kunden på all info som behövs för att förstå varan. Tydliga foton och bra informationstexter gör att kunden känner sig säkrare och inte behöver ändra sig i sista sekunden på grund av osäkerhet kring varan.

3. Håll kunden i handen – hela vägen till kassan
När en kund lagt en vara i varukorgen: visa direkt hur kunden kan slutföra köpet. Många e-handlare hoppas att kunderna ska lägga fler saker i varukorgen och är därför otydliga kring köpavslutet. Exempelvis Sportamore.se gör tvärtom – när en kund lagt något i varukorgen leds kunden vänligt men bestämt mot kassan.

4. Enkelhet i betalning och leverans
Ha så få formulär och steg som möjligt vid betalningsskedet. Att sedan erbjuda bra leveransalternativ är såklart också viktigt: Kunden ska få hem sina varor inom rimlig tid till en rimlig peng.

5. Följ upp
Allt fler e-handlare spårar individuella besök och följer upp när kunder lagt varor i korgen, men aldrig slutfört köpet. Dagen därpå får kunden ett mejl med ett erbjudande om fri frakt eller liknande på den nästan köpta varan – allt för att putta kunden i köpriktningen. En mycket effektiv metod, enligt John Ekman.

Senast uppdaterad: 2016-02-12 10:02