Kicks surfar på digital skönhetsvåg

Enklare köpprocesser oavsett kanal möter kundernas växande sug efter skönhet. Kicks vet hur man gör.

Kosmetika och skönhetsprodukter hör till de snabbast växande produktkategorierna som köps över nätet. Mer än var fjärde kvinna som e-handlade under sista kvartalet 2014 köpte kosmetika (27 procent). Bara böcker (43 procent) och kläder (39 procent) var populärare bland kvinnor. Böcker och kläder hamnar i topp även på männens inköpslista, följt av sport och fritid.

Nordens största kosmetikkedja Kicks finns på nätet, förstås, men inte bara där. Företaget satsar nämligen på att ge en sömlös köpupplevelse när konsumenterna rör sig mellan fysisk butik, webbshop och mobila enheter. Det kallas omnikanal.
 
När de lanserade sin webbshop för fyra år sedan blev det startskottet för det nya digitala arbetet som påverkar bland annat 250 butiker i Sverige, Norge och Finland.
 
"När vi lanserade sajten hade vi redan tänkt igenom vad vi ville", säger e-handelschefen Jenny Vesterlund.
 
Den gemensamma visionen gjorde det möjligt att få med sig hela organisationen. I Kicks fysiska butiker i Sverige och Norge använder säljarna en Ipad för att visa kunderna recensioner och betyg på produkterna från webben, och för att beställa varor online om varan är slut i butik.
 
"Sen kan kunden betala i kassan och själv få välja om man vill ha varan hemskickad eller hämta ut den i någon av våra butiker", säger hon.

Dagens företag måste ta till sig att kunden kan vara i olika kanaler samtidigt.
 
"Vi kanalstyr inte kunden. Att inte separera kanalerna skulle jag säga är det allra viktigaste för oss", säger hon.
 
Postnords e-handelsexpert Arne Andersson menar att det som driver utvecklingen kring omnikanal är konsumenternas högt ställda krav på bekvämlighet och tillgänglighet.
 
"Köpupplevelsen hos Kicks är ett exempel på det, som är smidig och där jag som kund får en fullständig valfrihet om jag vill hämta i butik, på ett utlämningsställe eller få varan levererad i brevlådan", säger han.
 
Vilka är utmaningarna för att börja med omnikanal?
 
"Det är ofta frågan om lagret. Ska man ha ett eget e-handelslager eller ett hybridlager tillsammans med det vanliga centrallagret? Detta hänger väldigt tätt ihop med affärssystemen och hur dessa kopplas ihop med lagersystem, ordersystem och kassasystemen i butikerna. Inte minst kassasystemen som ofta blir som ett nav när det gäller att styra den här valfriheten", säger Arne Andersson.

Kicks verkar i en bransch där även tillväxtsiffrorna är vackra. Globalt sett ökade skönhetsindustrin sin omsättning från 1,6 miljarder dollar 1914 till 104 miljarder 1989, omräknat till dagens penningvärde. Enligt konsultföretaget Lucintel kommer skönhetsbranschen att omsätta 265 miljarder dollar 2017.

SE FILMEN: Om hur Kicks jobbar effektivt med omnichannel

Kicks sköna omnilösning:
 
Fysisk butik: Cirka 250 butiker i Sverige, Norge och Finland.
Webbshop: I Sverige och Norge.
Mobilapp: Kicks har en mobilapp där konsumenten exempelvis kan skanna en tom förpacknings streckkod för att beställa en ny produkt.
Surfplatta: I varje fysisk butik i Sverige och Norge finns minst en Ipad där man kan se produktinnehåll, betyg och omdömen om en produkt samt beställa en vara online om den skulle vara slut i butiken.
Leveransalternativ: Postnord hanterar flödet till e-handelskunderna Sverige. Konsumenten kan själv mellan att hämta sitt paket i någon av Kicks fysiska butiker, på ett Postnord-ombud eller få varan levererad hem i brevlådan.

Senast uppdaterad: 2016-08-16 09:03