Komplett lever upp till namnet

Ska Komplett bli Nordens Amazon? "Vår vision och plan är att bli ett komplett shoppingställe för nordiska konsumenter. Man ska i princip kunna få tag på allt hos oss."

Anton HagbergAnton Hagberg, chef för Komplett Norden

Med en omsättning på 6,7 miljarder norska kronor är norskägda Komplett Group Nordens största näthandelsaktör. Företaget startades 1991 av ett gäng unga datorentusiaster och öppnade e-handel 1996.

Utbudet dominerades länge av elektronik – som är en av männens favoritkategorier inom e-handel – vilket är en utmaning för Komplett på sin resa mot att bli störst på allt.

"Vår största utmaning, i och med att majoriteten av våra kunder är och har varit män, är att få kvinnor att handla hos oss", säger Anton Hagberg, chef för Komplett Norden.

Den utmaningen löser Komplett genom ett bredare sortiment och personalisering av webben, liksom noggranna kundundersökningar:

"Webben ser helt enkelt olika ut beroende på vem man är och vilka preferenser man har. Vi jobbar mycket med kundinsikt och gör kundundersökningar på ett representativt urval på uppemot 2.000 individer för att ta reda på vad de behöver."

Nya produktgrupper och branscher som apotek, bank, försäkring, kosmetika och trädgård, liksom produkter för barn och mammor, är på väg in i sortimentet.

"Vår vision och plan är att bli ett komplett shoppingställe för nordiska konsumenter. Man ska i princip kunna få tag på allt hos oss", säger Anton Hagberg och påpekar att det är vanskligt att se Norden som en enda marknad.

"Vi tänker visserligen nordiskt, men jag är helt övertygad om att man i tillägg till detta måste vara lokal. Det finns kulturskillnader och det finns skillnader i kommunikationsstilar. Dessutom finns det skillnader i vilka produkter som gäller på de olika marknaderna. All den kunskapen måste man ha för lyckas i de enskilda länderna."

Ett sätt att skaffa den kunskapen är att finnas rent fysiskt i det land där man verkar. Komplett.se sitter exempelvis centralt i Göteborg och Komplett.dk centralt i Köpenhamn. Och det tror Anton Hagberg är avgörande för att få känsla för vad konsumenterna vill ha.

"Det gäller att förstå vad som gäller lokalt, hitta rätt mediemix i marknadsföringen, att känna målgrupperna på varje marknad och att ha kundservice på lokalt språk. Det är vår strategi i förhållande till att vara nordiska, men samtidigt lokala."

Postnords e-handelsexpert Arne Andersson instämmer och menar att svenska e-handlare som vill lyckas utomlands måste göra sin hemläxa först:

"Gör en noggrann research av vad som gäller i det land man vill satsa på och sedan anpassa sig till landets villkor och kultur. Redan i våra grannländer ser konsumentbeteende och betalningspreferenser annorlunda ut."

LÄS MER: Om de hetaste snackisarna bland landets e-handlare

Kompletts långa historia i e-handelsbranschen har fört med sig en god insikt i hur e-handeln har utvecklats i Norden sedan mitten på nittiotalet. Anton Hagberg konstaterar exempelvis att utvecklingen har gått från mest ungdomar på nätet, till att nästan alla åldersgrupper i dag använder internet. Det har också medfört att i stort sett alla, förutom de allra äldsta, e-handlar.

"Det beror mycket på god trygghet kring e-handeln. I Norden har vi mycket säker betalning, samt lagstiftning som innefattar returrätt och ångerrätt. Barriärerna mot att handla på nätet finns inte längre", konstaterar Anton Hagberg.

Arne Andersson håller med:

"Utbudet är stort i den gränslösa e-handeln och vi känner allt större trygghet i att handla från utländska butiker."

- - -

Tre tips från Anton Hagberg till andra pan-nordiska e-handlare

  • Se till att få mobil e-handel på plats. Om man inte har en bra mobil lösning inom loppet av några få år så tror jag att man är ute.
  • Satsa på basics. Bra leverans, bra produktinformation, bra kundservice – det är väldigt viktigt
  • Lokalanpassning. Vi i Norden är ganska lika men vill bli behandlade som olika.
Senast uppdaterad: 2015-06-03 13:18