Köpresan börjar på nätet

Autoexperten trampar gasen i botten med en sprillans ny e-handel och 290.000 reservdelar som ska locka både bilfrälsta och baksätesförare. Att få med sig butikspersonalen på satsningen är avgörande för att lyckas.

Autoexperten är en rikstäckande verkstadskedja med ett 70-tal butiker som säljer tillbehör och reservdelar till bilar. Man säljer även verkstadsutrustning för bilverkstäder och erbjuder service genom 410 fristående verkstäder som är anslutna till Autoexperten-konceptet.

Bildelar kan tyckas vara en smal sektor, men faktum är att de allra flesta har bil och därmed behov av reservdelar. Bildelar är också bland de mest googlade sökorden. Men att hitta rätt fördelardosa på egen hand på nätet är dock inte det lättaste om man inte är tekniknörd. Därför har Autoexperten i sin färska e-handelssatsning satsat hårt på användarvänlighet.
 
"Vår ambition var att komma ifrån det typiska branschtänket och skapa en sida som är användarvänlig även för den mindre bilkunnige, säger Henrik Björkqvist, e-handelschef på Autoexperten.

En annan nyhet är satsningen på att förmedla inspiration och tips kring bilägandet.
 
"Vi har lagt stort fokus på innehållsbiten och skapat intressant innehåll som engagerar och ger inspiration till kunderna."
 
Satsningen föregicks av en studie som visade hur viktigt nätet var för Autoexpertens kunder.

"Femtio procent av vår målgrupp letade information om våra produkter på nätet i förväg. Där började köpresan som slutade i butiken."

Att säkra butiksmedarbetarnas stöd för e-handelsverksamheten är avgörande för att den ska lyckas, särskilt i den konservativa motorbranschen, menar Henrik Björkqvist.
 
"Vi ska se till att vår e-handel och vår hemsida blir butikens bästa marknadsföringskanal mot konsument. Eftersom det finns en risk för att butikerna ser e-handeln som en konkurrent var det extra viktigt för oss att förankra satsningen internt."
 
Henrik Björkqvist begav sig därför ut på turné för att berätta för alla hundratals medarbetare att satsningen skapar nytta för alla inblandade.
 
"En viktig del av e-handelns syfte är att driva kunder till våra fysiska butiker och bilverkstäder och på så sätt öka kännedomen om var vi finns."

Ett sätt att uppmuntra besök i butikerna är att erbjuda fri frakt åt de som väljer att hämta ut e-handlade varor i butiken. Vilket i sin tur gör det möjligt för butikens medarbetare att komma med värdefulla tips och påminnelser som kan generera merförsäljning.
 
"Medarbetarna kan se i ordersystemet vilken bilmodell kunden har och vad denne har beställt. Då kan de avgöra om kunden har glömt beställa något som behövs för att utföra en viss åtgärd på bilen och påminna om detta när kunden kommer in."

Postnords e-handelsexpert Arne Andersson understryker också vikten av att få med butikspersonalen på e-handelståget:

"Om kunden har en bra upplevelse på hemsidan är det viktigt att de har samma upplevelse när de hämtar ut sin order i butiken. Där ska de mötas av en smidig transaktion, lite omsorgsförsäljning och ett extraköp. Kanske en monteringssats till bromsklossen som man redan beställt."

Senast uppdaterad: 2015-08-13 13:31