Kunder har guldkoll i butiken

Att konsumenter kollar mobilen cirka 150 gånger om dagen är inget nytt. Men nu för tiden används den också som ett köpinstrument – till och med på plats i en fysisk butik. Kunderna hos guldföretaget i Nyköping har helt ändrat sitt beteende bara under de senaste åren, menar butikschefen Peter Sellén.

Peter Sellén har gjort sin guldsmedsbutik till en guldgruva.

I e-barometern 2014 som Postnord släppte i mitten på februari framkommer det att nästan 8 procent av de som har handlat i butik någon gång också har plockat upp mobilen i samband med köpet.

Det beteendet märks dagligen hos Ateljé Te boon i Nyköping. Guldsmedjan som med tiden utökat sin verkstad till att ha en butik satsade för några år sedan på att bygga upp en e-handel. Trots att de är lokalt förankrade i Mellansverige, har de nu tack vare sin webbshop fått hela landets konsumenter som sin marknad. De använder tjänsten Skicka direkt för att nå hela vägen hem.

“Vår webbhandel skapar ju ringar på vattnet, våra konsumenter har hamnat hos oss för att de har sökt på någonting och tittar sedan på produkten i webbshoppen. Men ett smycke vill man gärna testa och se i verkligheten. Då har många rest till oss för att se om de passar, säger Peter Sellén, som i dag driver bolaget.

LÄS MER: Om hur du som e-handlare enkelt kan skicka varor direkt

Men det är inte bara e-handelsplattformen som skapar kunder i butiken. Det är också vanligt att kunder först kommer in för att titta på något, men att de sedan beställer smycket på nätet i stället.

“Många använder också mobilen när de väl står på plats på butiksgolvet för att se vad som finns i vårt sortiment i övrigt. Vårt webbplats fungerar som ett skyltfönster där man ser vad som finns i övrigt”, säger han.

Webbshoppen har Te boon haft i tre år. Och de kan se en stor omsättningsökning. 2012, när de startade webbutiken, omsatte bolaget omkring 10 miljoner kronor. I dag är den siffran 16 miljoner, en ökning med 60 procent.

LÄS MER: Om affärsprocessen bakom - och hur ditt företag kan göra

E-barometern visar att det är betydligt vanligare att konsumenter använder internet för att göra research inför köp i fysisk butik än tvärtom. Fler än varannan e-handelskonsument har under fjärde kvartalet först gjort research på internet för att sedan handla en produkt i fysisk butik.

Och för smyckesbutiken i Nyköping har webbutiken gjort att de kan fortsätta att hålla ett bra lager samt hög kvalité på de produkter som de själva tillverkar.

“Precis som alla butiker har vi stora säsongsvariationer, men tack vare vår e-handel finns det nu ett jämnare tryck på våra varor över hela året. Där butiken tappar i attraktionskraft vissa tider på året, så tar webben över. Det är en jättesuccé", säger Peter Sellén.

 

E-barometern 2014

Mobiltelefonen betydelse i köpprocessen blir allt viktigare. 8 procent av konsumenterna anger att de vid sitt senaste köp i en fysisk butik använde sin mobiltelefon för att göra research om produkten samtidigt som de var i den fysiska butiken.

På frågan om konsumenterna någon gång de senaste tre månaderna först gjort research kring en vara på internet, för att sedan köpa den i en butik svarade majoriteten ja. 54 procent av de tillfrågade bekräftade att det var ett vanligt beteende för dem. 43 procent av de tillfrågade svarade att de inte undersökt varan på internet innan de har köpt den. Bara 3 procent svarade att de inte visste.

44 procent av e-handelskonsumenterna har under det senaste året använt sin mobiltelefon för att söka information om en fysisk vara i en sökmotor.

Senast uppdaterad: 2016-02-02 08:56