Leverans samma dag ett krav

I takt med att kunderna blir allt mer otåliga ökar logistikens betydelse. "Vi har inte råd att ha en dålig logistik", säger Therese Hillman, vd på Gymgrossisten.

Träning och kosttillskott är ett av de segment som ökar snabbast på nätet. Postnords e-barometer visar att branschens försäljning på internet ökade med 20 procent under 2014 och branschen omsätter nu 1,4 miljarder kronor på nätet.

"Många delar med sig av träningstips och inspiration via sociala medier som ligger väldigt nära e-handeln", konstaterar Therese Hillman.

Gymgrossisten, som är en del av e-handelskoncernen Qliro Group, är Nordens ledande onlinebutik när det gäller träning och kosttillskott och omsatte 831 miljoner kronor under 2014, en ökning med 23 procent jämfört med 2013.

Therese Hillman menar att logistiken alltid har varit kärnan i verksamheten.

"Inom e-handeln får man oftast bara en chans på sig. Om logistiken inte fungerar så är det kört. Ju mer sofistikerad e-handeln har blivit, desto mer har logistiken förvandlats till en hygienfaktor", konstaterar hon.

Särskilt krävande är Gymgrossistens målgrupp i åldrarna 18-25 år.

"Konsumenterna blir mer och mer otåliga och vill helst ha leverans samma dag som man gör sin beställning. Men man är inte beredd att betala extra för det. Då gäller det för oss att bygga en affärsmodell som kan hantera den utmaningen", säger Therese Hillman.

Själv är hon lika otålig som sina kunder. Hon önskar att Norden skulle betraktas som en enda marknad och att leveranserna var lika snabba till våra grannländer som inom Sverige, även om hon inser att i synnerhet den norska geografin försvårar.

"Inom en snar framtid tror jag ändå att det måste bli en självklarhet, annars riskerar vi att förlora marknadsandelar till de lokala e-handelsbolagen", säger Therese Hillman och beskriver hur hon tror att e-handeln kommer att förändras de närmaste åren:

"Konsumenterna vill hämta sin vara samma dag som de har gjort beställningen på ett utlämningsställe som är öppet dygnet runt och ligger nära bostaden. Jag tror att vi snart kommer att skratta åt hur långsamt det går i dag".

Något som inte går långsamt är sportbranschens tillväxt. Försäljningen på internet ökade med 20 procent under 2014 och branschen omsätter nu 1,4 miljarder kronor på nätet. Under det sista kvartalet var tillväxten hela 24 procent och branschen har levererat välpumpade tillväxttal på 25-30 procent per kvartal under tre år i rad. Det visar e-barometern från Postnord.

Potentialen för fortsatt kraftig tillväxt är stor, då endast ungefär sex procent av den svenska sporthandelns försäljning sker över internet. Drygt 12 procent av konsumenterna i Sverige mellan 18-79 år e-handlade sport- och fritidsartiklar under fjärde kvartalet 2014.
  
"Det mesta talar för fortsatt starka tillväxttal för sport- och fritidsprodukter på nätet. Hälsotrenden håller i sig och vi i logistikbranschen utvecklar allt bättre tjänster för hemleveranser vilket gör att det blir lättare för konsumenter att e-handla skidor, gymutrustning och andra otympliga produkter", säger Postnords e-handelsexpert Arne Andersson.


BESTÄLL: Hela årsrapporten e-barometern 2014

E-barometern mäter svensk detaljhandels försäljning över internet och ges varje kvartal ut av Postnord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research.

 
Sportbranschen spurtar:
Omsättning 2014:                         1,4 miljarder kronor
Tillväxt 2014:                                20%
Tillväxt Q4 2014:                          24 %
Andel konsumenter 18-79 år som e-handlat sport- och fritidsprodukter under Q4: 12 %

Therese tipsar:

Tre sätt att få en bättre logistik


1) Närstudera siffrorna. 
Analysera de data du får in via logistiken och använd den för att optimera all lagerhantering. Mät allt som går att mätas och sätt alltid högre mål för effektiviteten. Nöj dig aldrig.


2) Effektivisera processerna. 
Utgå alltid ifrån kundupplevelsen för att optimera hanteringen och hålla kostnaderna nere. Vidta åtgärder direkt om något är ett problem, exempelvis hög returgrad eller produkter som går sönder under transport. Det gäller att verkligen förstå hur paketen hanteras från order till att de når kunden.


3) Tänk tre år framåt. 
Det kanske tar emot att vara kaxig, tro på sig själv och räkna med ökad omsättning, men att bygga ut och anpassa systemen för sent kan bli väldigt dyrt. Försök att tänka tre år framåt och fundera över om nuvarande processer fungerar då.

Senast uppdaterad: 2015-04-29 14:56