När hunden är kunden

Gulliga djur drar inte bara flest klick på nätet. De funkar i brevlådan också. Särskilt om man har ett gulligt – och hungrigt – djur därhemma.

I höstas vände sig Animail, Nordens största djuraffär på nätet, direkt till tusentals hungriga valpar med en direktreklamskampanj som gjorde många glada. Inte minst marknadschef Karl Nielsen.

"Responsen från kampanjen var fantastisk och det var extra kul att vi lyckades nå ut till så många nya kunder som aldrig handlat hos oss tidigare."

Utskicket pryddes av en bild av familjens egen hundras och var adresserat direkt till valpen. En värdecheck gav 50 kronor att handla för och genom checkens kod kunde Animail se hur många av mottagarna som genomförde ett köp.

"För oss är det viktigt att försöka vara personliga i vår kommunikation och visa hur mycket vi bryr oss om husdjuren. Målsättningen med den här kampanjen var att det skulle ses som en positiv och kul överraskning både för våra befintliga kunder och för dem som ännu inte upptäckt oss."

LÄS MER: Hur många läser och förstår dina utskick? Följ upp och mät dina DR- kampanjer

En effektmätning från Sifo visade dessutom att nästan hälften av dem som fått utskicket hade sparat det. 20 procent har valt att leta efter mer information om Animail på nätet, och fem procent har lämnat utskicket vidare till någon annan. Karl Nielsen menar att resultaten överträffade alla förväntningar.

"Det är kul att det går att skapa en så bra respons även med en icke-digital kanal samt att se hur direktreklam kan hjälpa oss att bygga bättre relationer till våra kunder."

Han anser att det finns ett mervärde i fysiska utskick eftersom de sparas.

"Det är svårare att få folk att spara en digital produkt, även om e-post kan vara effektivt om man vill skapa ett snabbt agerande. Men en DR-kampanj kan ha effekt i flera månader."

Innan kampanjen inleddes identifierade Animail tillsammans med Postnord nyblivna hundägare som en viktig målgrupp för att etablera ett beteende.

"Djurfoder och tillbehör är en marknad där inköp i fysiska butiker är en del av ett invant beteendemönster och många har inte upptäckt hur smidigt det är att beställa sina varor på nätet. Vi vill påvisa hur enkelt det är för våra nuvarande kunder att få sina tunga paket levererade hem till dörren samt att det kan skapa mer tid mellan husdjuret och husdjursägaren", säger Karl Nielsen.

Kampanjen fick även ett viralt genomslag som var långt större än väntat.

"Det delades mängder av bilder och kampanjlänkar på sociala medier. Människor lade upp bilder av sina hundar med vårt utskick i munnen och vi fick mejl som tackade för utskicket, medan de som inte fått något hörde av sig och undrade när det blir deras tur. De flesta som arbetar med marknadsföring vet hur svårt det är att få folk att självmant dela med sig av reklamkampanjer till sina vänner."

Animail var den första nätbutiken i branschen och en pionjär på en snabbt växande marknad.

Hur blev ni störst i Sverige?

"Med hjälp av ett heltäckande sortiment och snabba leveranser till mottagarens dörr har vi förenklat och förändrat hur hundratusentals husdjursägare handlar", hävdar Karl Nielsen.

"DR är mätbart och effektivt"

"Postnords kanaler är mätbara och har dessutom varit ett effektivt sätt för Animail att rekrytera nya kunder, säger Jimmy Nilsson på Postnord i en kommentar, och fortsätter:

"En första test för att bevisa våra teser och mätvärden var att göra en personlig och riktad kampanj mot hunden och samtidigt skapa viral spridning. Vi ville tillsammans med Animail hitta en kampanj där de effektivt kunde skapa relationer till nya kunder. Kunden är mycket nöjd, kampanjen är lönsam och vi har uppnått en högre svarsnivå och en lägre kundanskaffningskostnad än vad vi hade förutspått."

Senast uppdaterad: 2017-02-13 13:11