"Omni skapar vinnare"

Att skapa en sömlös upplevelse mellan olika kanaler blir allt viktigare inom e-handeln. Naturkompaniet vet hur man gör och har därför utsetts till Årets omnichannelföretag.

E-barometern, som Postnord publicerar varje kvartal i samarbete med HUI Research och Svensk Digital Handel, följer utvecklingen inom e-handeln.
 
En nyhet i den färska e-barometern är det index som visar hur omnimogna svenska e-handelsföretag är.

"Utvecklingen visar att många företag går från online till offline och tvärtom. Men hur väl samverkar de olika kanalerna med varandra? Det har vi försökt att ta reda på", säger Arne Andersson, Postnords e-handelsexpert.
 
Företagens omnimognad har mätts utifrån en rad kriterier. Bland annat:
 
- Hur duktiga är man på att hantera betalningar och returer sömlöst?
- Erbjuder företagen en enhetlig köpupplevelse genom alla försäljningskanaler?
- Hur väl är det systemtekniska integrerat för samtliga kanaler?
 
"Att sy ihop backup-systemen är grundfundamentet för en sömlös upplevelse. För konsumenten handlar det om bekvämlighet, tillgänglighet och valfrihet", konstaterar Arne Andersson.
 
Han har tillsammans med Carin Blom, analytiker på HUI, Patrick Müller, betalningsexpert på DIBS, och entreprenören Sïmon Saneback utsett vinnaren i det nyinstiftade priset Årets omnichannelföretag.
 
Priset delades ut i torsdags den 21 maj på Scandinavian E-Business Camp, som arrangeras av Jetshop med Postnord och DIBS som partners, och gick till Naturkompaniet.
 
Motiveringen är att Naturkompaniet har lyckats genomföra en integrerad och friktionslös köpupplevelse mellan butik och e-handel.
 
Lena Lindfors, e-handelschef på Naturkompaniet, menar att man har utgått ifrån kundens behov:
 
"Det innebär mobilanpassning av webbutiken, att varans butikslagersaldo visas i webbutiken, att kunderna kan lämna in returer i valfri butik eller skicka dem till oss och att de kan hämta sitt paket i valfri butik utan att betala fraktavgift."
 
Hon tillägger att när kunderna besöker någon av Naturkompaniets mindre butiker finns hela sortimentet tillgängligt genom försäljning via Ipads.
 
"Det är mycket uppskattat av kunderna, men också av våra friluftsexperter som arbetar i butikerna, som på det här viset kan erbjuda mer och bättre service", säger Lena Lindfors.
 
Att det kan vara värt att lägga energi på att skapa en sömlös omnikanalupplevelse visar Postnords senaste e-barometer.
 
Enligt den spenderar multikanalkonsumenten i snitt 40 procent mer för varje köp i en e-butik. Ändå är det bara sex av tio svenska företag som bedriver försäljning och marknadsföring i flera kanaler.
 
"Omnimognaden är ännu begränsad bland svenska företag. De som lyckas få de olika kanalerna att samverka med varandra kommer att bli vinnare. Det är Naturkompaniet ett bra exempel på", konstaterar Arne Andersson.

Senast uppdaterad: 2015-08-13 15:57