Prylen kickade igång säljet

Nordens ledande kosmetikkedja Kicks strävar efter enklare köpprocesser för att möta allt större krav från marknaden. Lösningen? Enklare än du tror.

Kosmetikkedjan Kicks har satsat på det som kallas omnikanal, en digital lösning för att knyta ihop företagets information från fysisk butik, webbshop och mobila enheter. När de lanserade sin webbshop för fyra år sedan blev det startskottet för det nya digitala arbetet som påverkar bland annat 250 butiker i Sverige, Norge och Finland.

"När vi lanserade sajten hade vi redan tänkt igenom vad vi ville", säger e-handelschefen Jenny Vesterlund.

Den gemensamma visionen gjorde det möjligt att få med sig hela organisationen. I Kicks  fysiska butiker i Sverige och Norge använder säljarna en Ipad för att visa kunderna recensioner och betyg på produkterna från webben, och för att beställa varor online om varan är slut i butik.

"Sen kan kunden betala i kassan och själv få välja om man vill ha varan hemskickad eller hämta ut den i någon av våra butiker" säger hon.

SE FILMEN: Om hur Kicks jobbar effektivt med omnichannel

Dagens företag måste ta till sig att kunden kan vara i olika kanaler samtidigt.

"Vi kanalstyr inte kunden. Att inte separera kanalerna skulle jag säga är det allra viktigaste för oss", säger hon.

Kicks verkar i en bransch där även tillväxtsiffrorna är vackra. Globalt sett ökade skönhetsindustrin sin omsättning från 1,6 miljarder dollar 1914 till 104 miljarder 1989, omräknat till dagens penningvärde. Enligt konsultföretaget Lucintel kommer skönhetsbranschen att omsätta 265 miljarder dollar 2017. 

Och även vi nordbor vill bli vackrare. Rapporten ”E-commerce in the Nordics 2014”, som finns att läsa i sin helhet på postnord.com, visar att kosmetika- och skönhetsprodukter hör till en av de snabbast växande produktkategorierna som köps över nätet. 

Priset för skönhet kan tydligen aldrig bli för högt.

Kicks sköna omnilösning:

Fysisk butik: Cirka 250 butiker i Sverige, Norge och Finland.
Webbshop: I Sverige och Norge.
Mobilapp: Kicks har en mobilapp där konsumenten exempelvis kan skanna en tom förpacknings streckkod för att beställa en ny produkt.
Surfplatta: I varje fysisk butik i Sverige och Norge finns minst en Ipad där man kan se produktinnehåll, betyg och omdömen om en produkt samt beställa en vara online om den skulle vara slut i butiken.
Leveransalternativ: Postnord hanterar flödet till e-handelskunderna Sverige. Konsumenten kan själv mellan att hämta sitt paket i någon av Kicks fysiska butiker, på ett Postnord-ombud eller få varan levererad hem i brevlådan.

Senast uppdaterad: 2016-08-16 09:05