Så blir din e-handel lyckad i framtiden

Vill du veta hur du lyckas inom framtidens e-handel? Brittiska trendanalytikern Kate Ancketill listar tre trender du måste ha koll på.

"Det räcker inte med att vara duktig idag, ska du lyckas i framtiden måste du se hur konsumenternas livsstil förändras och se till att ditt erbjudande förändras med dem", slog Kate Ancketill, vd och grundare av brittiska trendanalysföretaget GDR fast när hon besökte e-handelsforum förra veckan.

För det första menar hon att företag som vill lyckas inom framtidens e-handel måste veta precis hur deras målgrupp beter sig och själva hänga med i det beteendet.

"Ta Top Shop till exempel. Deras kunder är väldigt modeintresserade och skulle gärna gå på London Fashion Week men blir inte inbjudna. Därför såg Top Shop till att under den veckan twittra kontinuerligt om vad som hände på cat walken, sätta ihop egna outfits utifrån det som visades och erbjuda kunderna att köpa dem direkt".

Men det räcker inte att försöka haka på målgruppens beteende. Den andra trenden Kate Ancketill tar upp är att du också måste visa kunderna att du har en äkta passion för det du gör.

"Svenska Peak Performance öppnade virtuella butiker, men de var bara tillgängliga på extremt svårtillgängliga platser vid gryning och skymning. För att ta dig dit var du därför tvungen att vara extremt vältränad och väldigt dedikerad, två egenskaper företaget gärna vill förknippas med. Och lyckades du var allt i pop-butiken gratis, allting faktorer som fick målgruppen att prata om den här kampanjen i en evighet".

Den tredje trenden e-handlarna måste ha koll på är att försöka möta kunderna i de kanaler de redan använder snarare än att till exempel försöka få kunderna att ladda ner ännu en ny app för att kunna interagera med dig.

"Som sagt, du måste försöka se vad kunderna redan gör och se till att finnas där snarare än att försöka ändra deras beteende. Amerikanska modeföretaget Everlane har till exempel sett till att sköta sin kundservice via Facebook messenger eftersom det är en kanal kunderna är bekväma med. Jag är helt övertygad om att försäljning via sociala medier kommer att växa stort de kommande åren".

Senast uppdaterad: 2017-01-13 10:57