Så byggde hon sitt hårimperium

Från en trång tvårummare i Umeå började Ida Backlund för snart tio år sedan bygga sitt imperium. I dag har hon 200.000 kunder i 60 länder och siktar på en halv miljard i omsättning.

Rapunzel of Sweden säljer löshår till över 200.000 kunder i över 60 länder. Ida Backlund, som fått vartenda entreprenörspris värt namnet, siktar på en omsättning på en halv miljard kronor och har planerat att etablera frisörsalonger runt om i Europa de närmsta åren.

Det finns ett par historier som brukar återkomma när man berättar historien om Ida Backlund. Att hon tog namnet Rapunzel från den långhåriga flickan i den folksaga bröderna Grimm gjorde populär. Att hon inte fick lån av banken för att starta eget med motiveringen att hennes affärsidé aldrig skulle fungera. Att huvudkontoret i Umeå, där det i dag jobbar runt 40 personer, går helt i vitt.

Men anekdoterna skymmer ibland detta: Rapunzel är en av Sveriges mest effektiva e-handlare. De har lika djup kännedom om löshår som de har om logistik, orderoptimering och it-system. De vårdar sina kundrelationer till den grad att all kundservice sker från Umeå, på plats runt om i Sverige hjälper de också kunderna via sina egna frisörsalonger.

Allt med kvalitetsfokus och fingertoppskänsla för att inte vika av från den kurs hon stakat ut. Hur mycket Rapunzel än växer gäller det att inte förlora sin identitet.

När Ida Backlund beställde löshår på nätet blev hon aldrig nöjd. Långsamma leveranser, dålig kvalitet, undermålig kundsupport; det var alltid något som inte fungerade. På så sätt lärde hon sig vilka misstag Rapunzel aldrig får lov att göra – och det är också därför de har blivit så stora.

Snabba leveranser är viktigt inom löshår och företaget använder bland annat Postnord för sina leveranser.

"Vårt samarbete med Postnord fungerar bra. De håller leveranstiderna, vilket också ger våra kunder en bra löshårsupplevelse, när de vill ha den", säger Stefan Löfgren, Operation and Purchase Manager.

Senast uppdaterad: 2015-08-13 15:50