Så lyckas du med e-handel

Näthandeln växer i svindlande takt. Hur ska man som ny handlare lyckas på en mognande marknad där kunderna kräver allt mer och konkurrenterna blir allt vassare?

E-handeln i Sverige ökade under första kvartalet med 19 procent och prognosen är enligt Postnords senaste e-barometer att e-handeln omsätter 50 miljarder i år.
 
Men i takt med att handeln växer och branschen mognar blir kunderna också mer krävande. I genomsnitt förväntar sig e-handelskonsumenten leverans senast 3,9 vardagar efter det att en beställning är genomförd. Var fjärde konsument anser att det är viktigt att kunna få en e-handlad försändelse levererad vardagen efter beställning.
 
Konkurrensen blir också allt vassare när internationella e-handelsmarknader som Amazon är på väg till Sverige och svenska motsvarigheter som Cdon och Fyndiq fortsätter att växa. Hur ska en ny och okänd e-handlare lyckas synas och nå lönsamhet på en marknad där konkurrenternas muskler sväller och marginalerna krymper?

Vi har samlat proffsens bästa tips inom allt från konceptval till kommunikation och leverans:

1. Hitta din nisch
Lägg tid på att mejsla fram en värdefull tjänst som inte redan erbjuds av fysiska butiker.

"De företag som når framgång utmärks av att de vågar testa, en otrolig vilja att lyckas, att de alltid tänker utifrån ett kundperspektiv och att de inser hur viktig logistiken är", säger Postnords e-handelsspecialist Arne Andersson.

2. Inse att du inte kan tillfredsställa alla
De vinnande koncepten tilltalar en tydlig målgrupp – inte hela mänskligheten.

"Det går inte att göra en matkasse som passar alla smaker. Smaken varierar också mycket inom ett hushåll. Och så fort man tillåter utbyte av varor så fördyras hela processen och blir lätt olönsam", säger Sofie Lundberg på Middagsfrid.

3. Välj leveranslösning med omsorg
Leveranserna måste anpassas efter förutsättningarna för din specifika nisch.

"Att vi jobbar med Postnord bidrar till att våra kunder vet med säkerhet att deras paket levereras inom avtalad tid och i gott skick. Det är också enkelt att returnera varor som kunden inte vill behålla", säger Virginia Palm på Outfittery.

4. Gör leveransen till en upplevelse
Vad du än säljer så skapas ett mervärde och en lojalitet om leveransen blir en liten högtid i sig.

"En nyckelfaktor logistiskt sett är att boxen och produkterna presenteras på ett optimalt sätt. Hela upplevelsen, inte bara produkterna i boxen, ska kännas 'glossy', alltså lyxig", säger Henric Persson på Glossybox.

5. Var ärlig i kommunikationen
Prenumerationstjänster och kurerade boxar bygger på ömsesidigt förtroende.

"Det handlar mycket om tillit mellan kund och företag, särskilt då allt sker bakom skärmar från båda parter. Då kunden behöver dela med sig av personlig information – storlekar, stil, prispreferens – är det viktigt att vara transparent och tydlig", säger Virginia Palm på Outfittery.

Senast uppdaterad: 2015-06-24 16:13