Snabb vändning för opassande kläder

Varannan nätkonsument vill ha enklare returer. Ica Flygfyren i Norrtälje gör det möjligt.

Bra returhantering är viktigt för att lyckas med e-handel, särskilt för företag som säljer kläder och skor. Enligt Postnords e-barometer anser nära hälften av konsumenterna att det borde vara lättare att returnera e-handlade varor som inte passar.
 
Magnus Aronsson är handlare och driver Ica Flygfyren i Norrtälje, som även är postombud. Han har kommit på ett sätt att underlätta för både kunder och e-handlare:
 
"Vi såg att det var många kunder som tog med sig två paket hem och sedan kom tillbaka dagen efter för att returnera ett av dem. Då kom vi på idén att skapa ett provrum, så att man slipper åka hem och sen komma tillbaka igen. Nu kan de enkelt och smidigt göra allt på samma gång."
 
Lösningen är ett nybyggt provrum i anslutning till postombudsservicen i butiken. Och fördelarna är många för alla parter, menar Magnus Aronsson:
 
"För vår del är det bara smidigt eftersom vi direkt kan skicka tillbaka grejerna. För e-handlaren innebär detta att de får varorna i retur snabbare och kan föra in dem i lagersaldot och snabbare sälja produkten till en annan kund."
 
Postnords e-barometer visar att konsumenterna efterfrågar mer sömlösa returer. Det ska vara enkelt att lämna tillbaka en vara och just möjligheten att kunna returnera varor i butik, liksom en förenklad hantering hos postombuden, är något som konsumenterna trycker på. Magnus Aronsson håller med.

"Jag tror det är jätteviktigt att det blir enkelt att e-handla, att det blir smidigt att hämta ut prylarna. Det är en otroligt viktig nyckel för framtiden och det är ju många som handlar kläder på nätet. Och alla säger att det ska vara enkelt och smidigt för kunderna, och förenkla deras vardag."
 
I snitt har svenskarna enligt e-barometern returnerat 1,6 varor under det första kvartalet. Vana e-handlare har returnerat något fler varor, i snitt 1,8. De konsumenter som handlat mer sällan har returnerat något färre varor, i snitt 1,4 stycken. De som handlat oftare tycker i större utsträckning att det fungerar bra att returnera varor.
 
För nära tre av fyra företag är returgraden upp till fem procent. Klädföretagen anger dock en högre returgrad och även sporthandeln anger att andelen returer är något högre än snittet.
 
Som postombud bidrar Ica Flygfyren redan i dag till en förenklad vardag. Att postombud är uppskattade visar senaste e-barometern, där 48 procent svarar att de föredrar att få en e-handlad vara levererad till ett postombud.
 
Knappt var femte e-handelskonsument returnerade en e-handlad vara under första kvartalet och 73 procent av dem tyckte att returhanteringen fungerade bra. Det är främst förbättrade leveransalternativ som skulle kunna få konsumenter att handla en större andel varor på nätet istället för i fysisk butik.

Närmare hälften anser att det borde vara lättare att returnera e-handlade varor i butik. De anser även att det är viktigt att förenkla returhanteringen som sker via ombuden.

"Det är tydligt att detta är en viktig fråga för en del konsumenter. Var tredje konsument anger att de i hög utsträckning avstår från att e-handla varor eftersom de inte vill betala för en eventuell retur", påpekar Arne Andersson, Postnords e-handelsexpert.

Senast uppdaterad: 2015-08-13 16:51