Sömlös shopping tar hem kunden

Kunderna bryr sig inte längre om ifall de handlar digitalt eller i en fysisk butik. För detaljhandlare finns beprövade knep för att lyckas med ett sömlöst försäljningsätt som kunderna går i gång på.

1. Välj väg. Utarbeta en strategi med en plan för vad du vill göra och förankra den internt, särskilt i ledningsgruppen. Är syftet att stärka varumärket, driva försäljning eller att leda trafiken till den ena eller andra kanalen? Den projektledare som utses bör ha förutsättningar för att hålla ihop alla delarna.

2. Vänd ut och in. Finns såväl teknik som tillräckliga kunskaper för att hantera exempelvis returer över säljkanalsgränserna, om du har tänkt erbjuda en sådan möjlighet?

3. Granska i sömmarna. Titta på alla delar av logistikprocesserna i företaget. Budgetera sedan och se till att pengarna räcker hela vägenför det ni vill genomföra.

4. Maxa mobilt – men målgruppsanalysera först. Mobilen är numera det första stället konsumenterna söker information på. Själva försäljningen sker dock fortfarande mest på nätet eller i butikerna.

5. Syns du inte, finns du inte. Tillfälliga utställningsplatser eller så kallade pop up-butiker är på frammarsch och ett utmärkt sätt att bredda försäljning och marknadsföring. Trafiktäta platser, som flygplatser och köpcentrum, är nästan alltid bra.

6. Skala om – skala upp. Börja gärna i liten skala. Avvakta med att erbjuda fler varianter av returmöjligheter (som till exempel att det som köps på nätet kan bytas i butik). Kunderna behöver i stället veta att det finns en bred och flexibel servicenivå. Oavsett vilken kanal du använder: var noga med att företaget ser likadant ut överallt.

Källa: Postnordlogistics.se

Senast uppdaterad: 2015-04-09 15:32