Studera kundens köpcykel

Färre e-shoppare går vidare till köp på mobilen, jämfört med dator och surfplatta. Det kallas låg konverteringsgrad och är lätt att åtgärda med några enkla knep.

Att mobila enheter uppvisar lägre konvertering för e-handel beror delvis på att de används i en annan del av köpcykeln, säger Moon-Suck Song, vd för e-handelsutvecklaren Panagora.

"Mobilen används för att titta på och läsa om produkterna, men sedan handlar man från datorn eller i en fysisk butik. Mycket av e-handelns omsättning sker på kvällstid men mobiler har gjort att köpcykeln startar tidigare på dagen och surfplattor att köpcykeln slutar senare på kvällen. Det är inte så många som trycker på köpknappen halv åtta på morgonen, men de läser kanske gärna ett nyhetsbrev i mobilen på väg till jobbet."

Även om den sammanlagda trafiken på olika enheter bidrar till att generera omsättning sju dagar i veckan dygnet runt, är det få e-handlare som lyckas behålla köpflödet intakt när kunden går från stor till liten skärm.

"Skärmstorleken har en viss betydelse för konverteringen. Att den är högre på surfplatta än i mobil beror på att många använder plattan hemma för att visa familjen och få hjälp i sitt köpbeslut", säger Moon-Suck Song, som menar att det är fel att isolera kanalerna och klaga på dålig konvertering i mobiler.

"Det är mer relevant att studera hur din kunds köpcykel faktiskt ser ut och koordinera display och marknadsföring därefter. Studera vilken typ av varor i vilken prisklass som oftare köps via mobilen. Produkter som är mer generiska, eller så välkända att de inte behöver provas eller klämmas på, går bättre i mobiler. Skylta med dem i mobilen."

Ett annat sätt att öka konverteringen är att bedriva kampanjer där kunden "måste" handla via mobilen för att ta del av ett visst erbjudande. Etablerade e-handlare bör ta med sig strukturen från den befintliga sajten till mobilsajten så att kunden känner igen sig, säger Moon-Suck Song.

"Låt köpflödet i mobilshoppen reflektera hur det fungerar i din e-handel i fråga om navigering. Mobilsajten ska vara snygg, lättanvänd, friktionsfri och snabbladdad. Eftersom konverteringsgrad och genomsnittstransaktion är lägre i mobilen måste det vara lätt för kunden att genomföra köpet och gå ur butiken så snabbt som möjligt. Det ska vara lätt att hitta varan och lätt att betala."

LÄS MER: Utgå från mobila enheter i din digitala strategi

Och strunta i extraläsningen på den mobila sajten.

"De som handlar med mobilen vet förmodligen redan vad de vill ha. Då behövs ingen modemagasinsläsning. Det fixar de någon annanstans."

Fem bästa tipsen för att lyfta e-handeln i alla enheter:

  • Mobilbutiken ska vara snabb, kul och anpassad för din målgrupp 
    Om det går snabbt att hitta produkterna når du kanske en kund som köar i en butik och i stället väljer att mobilhandla för att få varan levererad och slippa släpa.

  • Responsiv design är ingen genväg 
    Responsiv design skalar visserligen om grafik och bilder för den skärm som används, men man underskattar ofta utmaningen att navigeringen ska fungera optimalt för tangentbord och mus samt med en pekskärm. Sedan är det inte helt enkelt att på egen hand anpassa sortiment och pris i en responsiv design.

  • Erbjud all kringservice 
    Inget ska kunna hindra kunden från att ta ett köpbeslut. Besökstiden i en mobil shopp är kortare än på övriga skärmar.

  • Lev dig in i dina kunders vanor 
    När handlar de, vad handlar de, och i vilken enhet? Anpassa sortiment och display i de olika kanalerna utefter detta.

  • Anpassa marknadsföringen
    Om du skickar ut nyhetsbrev på morgonen, se till att det är mobilanpassat eftersom det förmodligen kommer att läsas i en mobil.
Senast uppdaterad: 2015-02-27 10:28