"Ta med kunden på en resa"

Hörlurstillverkaren Normal Ears bjuder kunden på en sömlös köpupplevelse och en personligt anpassad produkt – två framgångsfaktorer inom handeln av i dag, menar experter.

Många kunder är digitalt aktiva i dator eller mobil innan köp i butik och var tionde är digital inne i själva butiken, enligt Postnords undersökningar. Och det ställer nya krav på många branscher, säger Fredrik Kolterjahn vid HUI Research.

"Det gäller för både detaljhandel och tillverkare att följa med i utvecklingen och erbjuda köpupplevelser som låter kunden röra sig sömlöst mellan olika kanaler."

Generation Y, som åttiotalisterna kallas i USA, ställer också särskilt höga krav på individanpassade produkter och de vill ha en personlig kontakt före, under och efter köpet, tillägger han.

Ett företag som enligt Fredrik Kolterjahn har lyckats bra på samtliga dessa områden är den amerikanska hörlurstillverkaren Normal Ears. Företaget har en konceptbutik på Manhattan och tillverkar plug in-hörlurar som är tillverkade för att passa den enskilda kundens öron.

"Normal Ears är ett väldigt bra exempel på hur man kan integrera kanaler och engagera kunden. I en fysisk butik av i dag måste du engagera kunden mer än bara genom att leverera en produkt. Du måste ta med kunden på en resa", säger Fredrik Kolterjahn.

För att beställa ett par lurar från Normal Ears tar kunden ett foto av sitt öra med mobilen och skickar in den till företaget tillsammans med önskemål om färg, önskat leveranssätt och andra personliga uppgifter. Fotot används av tillverkaren för att skriva ut en individanpassad hörlur med hjälp av 3D-skrivare.

Därefter får kunden en bekräftelse och kan via en särskild app följa hur de personliga lurarna tillverkas steg för steg. Om kunden väljer att kontakta Normal Ears via sociala medier får han eller hon direkt svar där. Den som vill följa processen med egna ögon kan göra det i Normal Ears konceptbutik på Manhattan, som har både tillverkning och försäljning. Namnet syftar på att alla öron ser olika ut och företagets motto är "one size fits none".

"De har lyckats skapa ett personligt erbjudande och en personlig produkt som är individuellt anpassad just för dig, och de har engagerat dig i hela processen, från butiksbesök till leverans. Du behöver inte besöka butiken alls, eller du kan hänga där hela tiden och följa med i processen. Bägge alternativen fungerar lika bra", konstaterar Fredrik Kolterjahn.

Totalpriset för ett par lurar är motsvarande 1.400 svenska kronor, vilket enligt Fredrik Kolterjahn visar att man kan ta betalt för personligt anpassade produkter utan att det blir överdrivet dyrt.

"Tekniken är rekvisita på din scen, och du ska använda den", råder han dagens handlare.

Det talas mycket om att ny teknik som 3D-skrivare kommer att revolutionera såväl logistik som handel och vår egen vardag, men än så länge är de praktiska tillämpningarna förhållandevis få. Och Fredrik Kolterjahn tror att tekniken kommer att spela större roll för detaljhandeln än för privatpersoner.

"3D-printing är en trend som ställer handeln på sin spets. Den dag du kan skriva ut nya skor hemma i garderoben behöver du aldrig mer besöka en skoaffär."

Senast uppdaterad: 2015-08-13 13:15