Tryckt och digitalt är samspelande pianon

Trycksaken lever och har hälsan, även i det digitala tidevarvet. Som inspirationskälla och förberedelse inför kommande köp fyller den sin plats i kanalmixen, menar både Ellos och Ica: "Det går inte att förlita sig på bara ett medium och tro att det ska funka."

"Ellos lägger ner katalogen" löd flera tidningsrubriker i somras. Ännu en spik i kistan för det fysiska meddelandet? Nej, sanningen är att katalogen bara bytt inriktning, från beställningskatalog till inspirationsmagasin, eller "magalog" som Ellos uttrycker det.
 
"Många gillar att bläddra i katalogen, men lägger sedan ordrarna online. Därför tog vi fram magalogen, som har färre sidor, men kommer ut oftare. Huvudsyftet är att inspirera till besök och köp på hemsidan, och det funkar väldigt bra", säger Magnus Axelsson, Customer and Market Intelligence på Ellos.
 
Ytterligare en stor annonsör som ser en framtid för både fysisk och digital kundkommunikation är Ica.
 
"På en del orter är utskick i brevlådan mest populärt, och på andra orter är det mail som gäller. Vi anpassar oss till vad kunderna vill ha", säger Daniel Åkerhage, Chef Kvantum, ICA Reklam.

LÄS MER: Om hur du effektivt kombinerar kanaler och når ut till dina kunder

Ungefär som Ellos magalog ska inspirera till besök och köp i webbshoppen är huvudsyftet med Icas kundkommunikation att förbereda köp i butik. Utskicken hjälper kunderna att planera vad de ska handla, och uppmuntrar dem även att besöka ica.se, där det finns ännu fler erbjudanden och recept. När de sedan kommer till butikerna och kampanjvarorna är bra exponerade och fräscha uppstår en mycket stark synergieffekt, menar Daniel Åkerhage.
 
"Oavsett om utskicket är fysiskt eller digitalt måste det samspela med Icas övriga kanaler och marknadsföring. Det går inte att förlita sig på bara ett medium och tro att det ska funka", säger han.
 
När det gäller åldersskillnader är det lätt att anta att yngre personer skulle vara mer mottagliga för digital kommunikation än äldre. Och det stämmer till viss del. Men i Icas fall har geografi visat sig vara mer avgörande än ålder, och för Ellos påverkar det individuella shoppingbeteendet allra mest.

LÄS MER: Få djupare kunskap om dina kunder  

"En del handlar ofta och mycket, gillar att titta i magalogen och vill ha den så ofta den kommer. Andra vill ha den mer sällan, och en del inte alls", säger Magnus Axelsson.
 
Profetiorna om det analoga, eller fysiska, budskapets död får alltså skjutas på framtiden.
 
"Precis som många andra experimenterar vi fortfarande med den perfekta kanalmixen. Men den förändras hela tiden, och kommer kanske alltid att göra det. Så för oss är nästa steg att hålla reda på exakt vad varje kund vill ha och anpassa oss efter det", säger Magnus Axelsson.
 
"Vi vet inte hur vår fördelning mellan digital och fysisk kommunikation kommer att se ut i framtiden. Men pendeln kommer inte att slå över från ena dagen till den andra, och jag tror det kommer finnas utrymme för trycksaker ett bra tag framöver", säger Daniel Åkerhage.

LÄS MER: Kombinera DR och digitalt och nå otroliga effekter

Senast uppdaterad: 2015-03-04 11:48