Utmaningen för svenska e-butiker

Vill du öka omsättningen i din e-handel? I så fall är det dags att sluta sälja. Det är en av lärdomarna från PostNords E-handelsforum 2015.

"Ska du nå fram till morgondagens kunder kan maximalt ett av sex budskap du sänder ut pusha för sälj, annars kommer de att avfärda dig som ointressant."

Det slog Kate Ancketill, brittisk trendanalytiker inom e-handel fast när hon talade på E-handelsforum 2015 under torsdagen.

"Dagens unga vill handla från någon de känner att de har en relation till och relationer bygger du inte genom sälj utan genom att ge dem information som förenklar deras liv. Klarar du det har du mycket att vinna i form av lojala kunder."

Och det kan behövas, för nu kommer de brittiska och tyska e-handelsföretagen på bred front i sina nordiska expansioner.

"De har redan kunder i norden som handlar från deras brittiska och tyska sajter så logistiken är redan löst. Därför går det väldigt snabbt när de nu väljer att gå in på den nordiska marknaden, något som kan göra att många små aktörer får det väldigt tufft", sa Anders Andersen, konsult för utländska e-handelsföretag som vill etablera sig i Norden, under E-handelsforum.

Samtidigt växer e-handeln i Sverige stadigt visar nya E-barometern, och enligt Anders Andersen har de små e-butikerna fortsatt en roll att spela.

"De stora kan erbjuda allt i produktväg, men de har svårt att ge kunderna känslan av att handla i en liten personlig butik. Där har små, nischade aktörer en stor fördel."

Även Kate Ancketill påpekade vikten av det personliga tilltalet i framtidens e-handel. Precis som konsumenterna inte vill bli påtvingade en massa säljbudskap vill de inte heller känna att de bara är en anonym siffra hos en stor aktör.

"Vi ser att även om det är dyrt och tar mycket tid så gör de stora e-handlarna allt för att ge kunden en känsla av personligt bemötande."

Hon tar klädbutiken Topman som exempel. I England lanserade de en kampanj där de erbjöd kunderna 20 minuters gratis konsultation online med en personal shopper som gick igenom kundens stil och hjälpte till att välja ut rätt kläder ur butikens sortiment.

"Det var naturligtvis en resurskrävande kampanj som är svår att erbjuda konstant, men bygger du å andra sidan riktigt djupa relationer med rätt kunder betalar det sig i längden."

Senast uppdaterad: 2015-12-29 14:23