Webhallens nya Superstrategi

Traditionella kedjor för hemelektronik har flera tuffa år bakom sig. Men Webhallen expanderar som aldrig förr. Under fjolåret öppnade företaget hela sju butiker i Sverige och siktet inställt på att bli en nordisk marknadsledare. Nyckeln: fysiska butiker.

Erik Estberg, CFO på Webhallen. Foto: Ida Knudsen

Webhallen, som ägs av norska e-handelskoncernen Komplett, inledde sin utländska expansion i mitten av 2012. I dag finns Webhallen i Sverige, Finland och Danmark. Företaget har samma logistiklösning för alla länder och kan leverera varor till konsumenter i hela Norden från centrallagret i Upplands Väsby norr om Stockholm.

Orsaken till Webhallens framgångar är dels att företaget är allt annat än en traditionell hemelektronikkedja. Med fokus på spel, datorer och andra it-prylar – "gadgets" – har man blivit en självklar återförsäljare till internetgenerationen.

Dels bygger framgången också på en kombination av butiker och e-handel från dag ett – omnikanal. Trots att företaget startade 1999 i en liten lägenhet under förra it-yran har Webhallen inte begränsat sig till e-handel. I stället har fysiska butiker tålmodigt adderats parallellt med försäljningen på nätet – en kombination som många andra e-handlare börjar med först nu.

"Många tycker att idén med fysiska butiker kan verka omodern, men faktum är att vårt koncept ligger helt rätt i tiden. Att behärska samspelet mellan butik och online kommer att spela en avgörande roll i framtidens handel. Webhallen ska fortsätta etableringen av fysiska butiker, det driver vår affär och stärker även vår närvaro online", säger Webhallens CFO Erik Estberg.

Han får medhåll av flera experter, bland annat Terry Lundgren, vd för amerikanska detaljhandelsjätten Macy's som i våras sa att "stores are the new black". Han tillskrev citatet Scott Galloway, marknadsföringsforskare på New York University.

"Rena e-butiker kommer antingen att öppna fysiska butiker eller försvinna. Å andra sidan så kommer fysiska butiker att behöva bli riktigt duktiga på digital handel, annars kommer de att försvinna", sa Galloway på en föreläsning tidigare i år.

I fjol öppnade Webhallen sju fysiska butiker och under 2015 öppnas en till i jättegallerian Mall of Scandinavia i Arenastaden i Solna. Mall of Scandinavia är granne med nationalarenan Friends och invigs i november.

Det blir Webhallens nittonde fysiska butik, men majoriteten av försäljningen sker online. Det innebär behov av både stora och små leveranser till butiker, ombud och direkt hem i kundens postlåda.

"Vi har alltid betraktat våra fysiska lokaler som butiker och inte bara pick up-points. Butikerna lagerhåller stora delar av vårt sortiment vilket är viktigt, men förutom försäljning har de även ett marknadsföringsvärde. Det är extra viktigt när vi går in på nya marknader", säger Erik Estberg.

Senast uppdaterad: 2015-12-29 13:34