Så kopplar du ihop din digitala och din fysiska butik - fem tips från Martin Richardsson

Martin Richardsson, e-handelschef på Hemtex, ger sina bästa tips för hur du optimerar kundupplevelsen.


1. Allt grundläggande ska fungera i alla kanaler: erbjudanden, kampanjer, lojalitetsprogram, rabattcheckar, presentkort.

2. Att lämna ut e-handelsorder och ta emot e-handelsreturer i butik är service som kunderna uppskattar.

3. Gör det möjligt för butiken att kunna sälja hela e-handelssortimentet till kunden, kanske genom terminaler i butiken.

4. Involvera butikspersonalen, kommunicera med dom, håll dom uppdaterade och fråga dom om kundernas beteende.

5. Jobba på, men ha inte panik för att allt inte funkar perfekt än. Vi är mitt i Omnikanal-resan och få har uppnått den sömlösa köpupplevelsen ännu.

Senast uppdaterad: 2016-02-26 07:29