Så lyckas du med datadriven marknadsföring - 5 tips från Henrik Löfberg

Henrik Löfberg, vd Nordic E-Commerce Group, ger sina bästa tips för hur du lyckas med datadriven marknadsföring.

1. Sätt ett mål. För att veta vilka verktyg du behöver måste du veta vad du vill uppnå, till exempel öka vinsten med 10 procent i en viss kundgrupp.

2. Data är bra, men du måste lägga till intelligens för att bli relevant för kunden. Ska datadriven marknadsföring funka räcker det inte att du vet vad kunden har gjort, du måste använda din data för att försöka förutse vad kunden vill göra framöver. Det är då du har en chans att komma med relevanta erbjudanden.

3. Testa trigger marketing. Om du till exempel vet att din kund precis har fått barn kan du skicka erbjudanden när bebisen är nyfödd. Men det är inte särskilt svårt att samtidigt räkna ut att kunden kommer att bli väldigt glad för rabattkuponger på blöjor även om ett halvår. Eller att kuponger på skolprylar kommer vara mist lika efterlängtat sju år senare. Helt enkelt : Vad kommer din kund att möta för utmaningar framöver, baserat på en viss händelse, och hur kan du hjälpa hen med dem?

4. Trampa inte på den personliga integriteten. Har du ingen koll alls blir du irrelevant, kommer du för nära blir du obehaglig.

5. Se till att alla kanaler pratar med varandra. Om en kund ringer kundtjänst ska personalen där ha tillgång till all tidigare mail-korrespondens, köphistorik med mera. Dina datakällor måste helt enkelt prata med varandra.

Senast uppdaterad: 2016-02-26 07:29