Skapa tillväxt med returer - fem tips från Klas Hjorth

Erbjuda gratis retur eller inte, det är en fråga som många e-handlare funderar över. Klas Hjort, forskare i förpackningslogistik vid Lunds universitet, ger sin fem bästa tips för hur du tar fram en genomtänkt strategi för returfrågan.

1. Digitalisera

Trenden går mot en digitaliserad returprocess där kunden eller ombudet knappar in returen i en app. Då är det lättare att styra om varan dit den behövs, utan att den behöver skickas via centrallagret.

2. Differentiera

Om en kund har beställt pjäxor men fått fel storlek är det viktigt att returen går snabbt så att hen har det nya paret innan skidresan. Men om kunden bara har ångrat sig kanske du inte måste erbjuda en lika snabb (och dyr) retur.

3. Fundera på dina alternativ

Har du gjort en kund missnöjd genom att skicka en trasig vara kanske du inte ska kräva att kunden själv ska ta sig tid att skicka tillbaka den utan istället skicka ett logistikombud som plockar upp varan i hemmet (vid en tidpunkt som passar kunden såklart). De extra kronor det kostar dig vinner du förmodligen tillbaka i en nöjd kund.

4. Var tydlig med informationen

Är det kundens eller ditt fel när det uppstår en retur? Du kanske kan förebygga genom bättre information om produkten, fler bilder eller tydligare storlekstabeller?

5. Fråga de som inte handlar

Det är fortfarande en relativt stor del av befolkningen som inte handlar. Fråga dig vad det beror på och vad vi kan lära oss av dem för att förenkla processen ytterligare.

Senast uppdaterad: 2016-02-26 16:25