PostNord utökar samarbetet med Outnorth

Efter först ha varit logistikkund hos PostNord är e-handelsbutiken Outnorth numera även direkt reklam-kund.
- Det är tack vare att vi har bra specialister med bred kompetens som kan hjälpa kunden oavsett behov, säger Robert Ek, kundansvarig för Outnorth på PostNord.

Idag är Outnorth en av Skandinaviens största friluftsbutiker på nätet med ett sortiment som täcker det mesta från skidåkning via löpning till jakt.

De startade i Kalmar med en liten butik och för cirka åtta år sedan började de med e-handel i liten skala. PostNord och Robert Ek har varit med sedan dess och idag anlitar Outnorth PostNord för alla sina leveranser inom Sverige, Norge, Danmark och Finland.

Ville pröva något nytt

Som kundansvarig har Robert Ek diskussioner löpande med Outnorth och för något år sedan märkte han att de var intresserade av att testa att nå sina kunder på andra sätt än via mail och elektroniska nyhetsbrev.

- Mitt jobb är att identifiera alla krav och önskemål som kunden kan ha, allt från brev till marknadsföring, och eftersom jag trodde att direktreklam kunde fungera bra i Outnorths fall kopplade jag in en av våra duktiga dm-specialister, Daniel Linde, säger Robert Ek.

Testade adresserad direktreklam

Resultatet blev att Outnorth bestämde sig för att testa en första kampanj med adresserad direktreklam under december 2015. Med hjälp av sitt CRM-system* kunde de segmentera kunderna ner på produktnivå och skickade ut ett riktat erbjudande till kunder som under de senaste tre åren hade köpt en produkt från ett visst märke, men som inte hade handlat från Outnorth de senaste tre månaderna.

Resultatet blev långt över förväntan.

- Ska jag vara ärlig trodde jag inte att konverteringsgraden** skulle bli så hög, för det vet man ju själv att när man får en hel binge reklam i brevlådan är det lätt att man bara slänger den, säger Lars Nyqvist, vd på Outnorth.
- Men vi fick en konverteringsgrad på fyra procent vilket är ett minst lika bra resultat som vi brukar ha på våra elektroniska kampanjer.

Fortsatt med direktreklam med gott resultat

Efter det har Outnorth fortsatt med kampanjer via adresserad direktreklam med samma goda resultat. Och Robert Ek ser flera fördelar med det utökade samarbetet.

- Förutom att affären blir större för oss lär vi känna hela företaget bättre när vi hjälper dem med både logistik och marknadsföring. Outnorth och vi har möten från skruv-och-mutter-nivå ända upp till koncernledning och ju mer vi kan sätta oss in i hela deras verksamhet, desto bättre kan vi förstå deras affär och hjälpa dem på bästa sätt.


*CRM (Customer Relationship Management): Kundvårdssystem.

**Konverteringsgrad: Begrepp som används inom bland annat e-handel som ett mått på andelen besökare som genomför en handling. Konverteringsgraden beräknas när ett företag vill få reda på om dess försäljning är effektiv.

Senast uppdaterad: 2016-11-14 10:58