Dialog och tydlig implementeringsplan gav affär för PostNord

Kaffe- och varuautomatsföretaget Selecta drabbades ofta av att maskinerna inte fanns på plats när företagets tekniker skulle installera hos kund och sökte därför ny transportör. Med ett unikt logistikupplägg fick PostNord ta över uppdraget att leverera maskinerna och löste därmed Selectas problem.

Teknikerna fick vänta förgäves hos kund på maskiner som inte kom och missnöjet med den tidigare transportören var stort.

Dålig kommunikation ett problem

- Vi förstod rätt snabbt att bristande kontroll av leveranserna och dålig kommunikation var huvudproblemen, så vi erbjöd just detta, berättar PostNords säljare Annika Ahlgren.

Tillsammans med kundlösningsspecialisten Rolf Häggqvist såg Annika Ahlgren till att PostNord vann upphandlingen om Selectas maskinleveranser. Sedan 1 april 2016 servar PostNord Selecta med ett 70-tal styckegodsleveranser varje vecka av kaffe- och varuautomater runt om i Sverige.

Tydlig implementeringsplan

Annika Ahlgren och Rolf Häggqvist framhåller att avgörande faktorer för att affären skulle gå i lås var att PostNord var snabba med att presentera en tydlig implementeringsplan. Den visade hur PostNord och Selecta tillsammans skulle förbättra kontrollen över hela flödet, från Selectas centrallager i Nässjö till installation hos kund.

I planen ingick bland annat möten varje vecka mellan PostNords och Selectas kundservice, där en inkludering av tekniker och innesäljare var viktig. Utifrån de mötena får sedan de filialer som påverkas av eventuella avvikelser information så att berörda chaufförer får relevant information i god tid innan utkörning.

- Det kan handla om att någon leverans visat sig bli mycket större än vad som sagts och att det därför behövs extra bärhjälp. Eller att det krävs behörighet som chauffören inte har för att komma in i lokalen dit maskinen ska levereras, säger Rolf Häggqvist och betonar att det just är dessa avvikelser som legat bakom Selectas tidigare problem.

Nytt kundupplägg

PostNord har genom sitt unika kundupplägg hjälpt till att lösa detta.  Rolf Häggqvist menar att affären gett lärdomar, som hur viktigt det är att ha en bra implementeringsplan som ska presenteras på ett tydligt sätt på ett tidigt stadium.

- Det skapar trygghet och trovärdighet och gör att man får med sig kunden från början.

Senast uppdaterad: 2017-04-03 16:06