Hyllad nätbutik rosar PostNord som partner

Outdoorbutiken Addnatures lagerflytt blev startskottet för ett framgångsrikt partnerskap med PostNord. Koncernen har under 2016 hjälpt butiken med allt från effektiviseringar till etablering på en ny marknad.

Nu hyllas Addnature av konsumenterna – och PostNord är en stor del av framgången, menar nätbutiken.

Grundades år 2000

Addnature grundades år 2000 med idén om att bli en handel för den då icke-existerande outdoormarknaden på nätet. Deras affärsidé är att erbjuda allt för friluftslivet på ett ställe, men konceptet med ett brett sortiment innebar en utmaning för logistiken och lagerhållningen. Därför bestämde sig Addnature under 2015 för att outsourca sitt lager till PostNord.

– Lagerflytten gav oss en bra start. Under året som gått har vi sedan utvecklat affären och utökat samarbetet med kunden till en sådan nivå att det känns som en naturlig del av både vår och Addnatures verksamhet, säger PostNords chef för den TPL-enhet i Helsingborg där kunduppdraget finns, Nikola Vukovic.

Vi jobbar proaktivt

PostNord jobbar även proaktivt med att utveckla Addnatures verksamhet tillsammans med dem. Bland annat har Nikola Vukovic och hans kollegor hjälpt till att identifiera brister i inleveranser från Addnatures leverantörer, som i sin tur gjort det enklare att förbättra deras processer och minska felaktig hantering. En av de främsta fördelarna med att ha en extern logistikpartner är enligt Addnatures logistikansvarige i Norden, Johan Zakrisson, just att kopplingen mellan brister och kostnader blir så tydlig.

– Tidigare har dålig planering och misstag varit dolda kostnader. Det har varit vår egen personal på lagret som anmärkt på om det blivit för hög belastning eller om felmärkta varor kommit in. Men genom partnerskapet har vi kunnat förbättra våra ledtider och minskat logistikkostnaderna, säger Johan Zakrisson.

Kunderna röstade fram Addnature

Det är inte bara internt som de positiva aspekterna har uppmärksammats. I en färsk undersökning utförd av nättidningen Market, röstade kunderna fram Addnature till en av e-handelns hetaste butiker 2016.

– 82,97 procent av kunderna röstade på Addnature, vilket ska ses i ljuset av att endast 3 procent av Sveriges konsumenter känner till butiken. I undersökningen värderades bland annat priser och sortiment, service, bekvämlighet, upplevelsen och leveranserna, och Addnature har inte varit sena med att inkludera PostNord i hyllningarna. Vi har lyckats bygga ett ”vi”-team tillsammans och de menar att vi bidrar till kundernas goda omdömen, säger Nikola Vukovic och fortsätter:

– Jag ser det såklart som ett bra betyg eftersom vi levererar produkterna i tid och snyggt förpackade. Vi har även underlättat returprocessen genom att tillsätta returformulär och returetikett, samtidigt hanterar vi returerna samma dag som de inkommer till vårt lager. På det viset bidrar vi till den totala positiva upplevelsen.

Senast uppdaterad: 2017-01-12 14:26