Oacceptabel hantering av paket

En video publicerad på Facebook visar hur en PostNord-anställd behandlar paket ovarsamt.

Hanteringen är oacceptabel och en uppenbar överträdelse av PostNords Code of Conduct. Vi är de första att beklaga händelsen, men välkomnar att händelsen har dokumenterats. Vi arbetar ständigt för att leverera en bra service och rapporter om missförhållanden gör att vi kan bli bättre på det vi gör. PostNord kommer att hantera detta internt för att händelsen inte ska upprepas.

PostNords 35 000 medarbetare hanterar varje dag ca 14 miljoner brev och 35 600 paket med totalt sett hög kvalitet. I september månad levererades mer än 95 % av alla paket inom utlovad tid och andelen kundsynpunkter uppgick till ca 0,04 promille per av totalt skickade brev och försändelser.

Som statistiken visar är det ovanligt att försändelser skadas eller försvinner, men när det sker är det ett misslyckande. För att vår service kan bli bättre uppmanar vi våra kunder att komma in med synpunkter de gånger vår service inte motsvarar det vi utlovar.

Senast uppdaterad: 2016-11-10 13:34