People by PostNord

Ruten er klar!

I Finland kan kunderne snart følge deres pakker i realtid. Det er en længe ventet funktion, der bringer levering til døren op på et højere niveau.

Bedre besked om levering

PostNord Finland testede i 2020 en ny teknologi for tidsoptimeret levering til døren. Det forventes, at den nye funktion bliver lanceret i Finland i 2021, og lignende projekter gennemføres rundt om i hele koncernen.

Det fungerer på den måde, at modtagerne i god tid vælger et tidsinterval for levering af pakken. Leveringen foregår om aftenen. På leveringsdagen får de en meddelelse, som angiver leveringstiden med en times margin. Når der højst er fire kunder tilbage inden levering, får modtagerne endnu en sms, hvor de kan spore pakken i realtid.

Gør hverdagen lettere

Ideen til funktionen opstod helt enkelt ud fra PostNords ønske om at udvikle vores tjenester i en mere brugervenlig retning. Vi ville med andre ord gøre hverdagen lettere for modtagerne. Ved hjælp af teknologien kan modtagerne bedre planlægge deres hverdag, fordi de ikke behøver at vente i flere timer på, at pakken bliver leveret. De kan f.eks. også vælge at få pakken leveret hos naboen.

Vellykkede test

Den nye teknologi blev testet i Helsingfors og omegn i foråret og sommeren 2020. Der blev i alt leveret over 20.000 pakker. Modtagernes og chaufførernes reaktioner har overvejende været positive. Det lykkedes os endda at levere flere pakker end tidligere. Modtagerne var især glade for, at pakkerne ankom til tiden.

Forbedringsforslag

De chauffører, der deltog i testen, kom med gode, konstruktive udviklingsforslag, som allerede er ført ud i livet. De blev bl.a. begrænset af, at der manglede en grænseflade. Det begyndte PostNord straks at rette op på.

Svar med det samme

Chaufførernes ruter kan også optimeres på en bedre måde med denne omdelingsmodel. Hvis chaufføren begynder at komme bagud i forhold til tidsplanen, kan PostNord i fremtiden informere modtageren om det. Vi vil også udvikle systemet, så modtageren får en meddelelse med det samme i stedet for næste dag, hvis omdelingen af en pakke mislykkes af en eller anden grund.