People by PostNord

Ruten er klar!

I Finland kan kunderne snart følge deres pakker i realtid. Det er en længe ventet funktion, der bringer levering til døren op på et højere niveau.

Bedre besked om levering

PostNord Finland testede i 2020 en ny teknologi for tidsoptimeret levering til døren. Det forventes, at den nye funktion bliver lanceret i Finland i 2021, og lignende projekter gennemføres rundt om i hele koncernen.

"Det fungerer på den måde, at modtagerne i god tid vælger et tidsinterval for levering af pakken. Leveringen foregår om aftenen. På leveringsdagen får de en meddelelse, som angiver leveringstiden med en times margin. Når der højst er fire kunder tilbage inden levering, får modtagerne endnu en sms, hvor de kan spore pakken i realtid," fortæller Markus Seppälä, Head of Operational & Service Excellence i PostNord Finland.

2021_1_markus_seppala_165x200.jpeg 
Markus Seppälä, Head of Operational & Service Excellence i PostNord Finland.

Gør hverdagen lettere

"Ideen til funktionen opstod helt enkelt ud fra vores ønske om at udvikle vores tjenester i en mere brugervenlig retning. Vi ville med andre ord gøre hverdagen lettere for modtagerne. Ved hjælp af teknologien kan modtagerne bedre planlægge deres hverdag, fordi de ikke behøver at vente i flere timer på, at pakken bliver leveret. De kan f.eks. også vælge at få pakken leveret hos naboen."

Vellykkede test

Markus fortæller, at den nye teknologi blev testet i Helsingfors og omegn i foråret og sommeren 2020. Der blev i alt leveret over 20.000 pakker. "Modtagernes og chaufførernes reaktioner har overvejende været positive. Det lykkedes os endda at levere flere pakker end tidligere. Modtagerne var især glade for, at pakkerne ankom til tiden."

Forbedringsforslag

De chauffører, der deltog i testen, kom med gode, konstruktive udviklingsforslag, som allerede er ført ud i livet. "De blev bl.a. begrænset af, at der manglede en grænseflade. Det begyndte vi straks at rette op på," siger Markus.

Svar med det samme

Chaufførernes ruter kan også optimeres på en bedre måde med denne omdelingsmodel. "Hvis chaufføren begynder at komme bagud i forhold til tidsplanen, kan vi i fremtiden informere modtageren om det. Vi vil også udvikle systemet, så modtageren får en meddelelse med det samme i stedet for næste dag, hvis omdelingen af en pakke mislykkes af en eller anden grund."