People by PostNord

Arne holder øje!

Det, Arne Andersson ikke ved om e-handel, er ikke værd at vide. Han har altid en finger på pulsen, så han kender fremtidens trends. Her er tre af dem.

Hvis man driver en svensk netbutik og ikke har hørt om Arne Andersson, må man have levet under en sten de seneste år. Alle ved, hvem Arne er. Han er ophavsmand til forbrugerundersøgelsen E-barometeret, der er blevet en svensk branchebibel. Han har haft en finger med i næsten alt inden for e-handel siden de første snublende skridt blev taget i slutningen af 1990'erne.

– Jeg har været med siden de første hjemmecomputere og fik tidligt øjnene op for potentialet i nettet. Men hvor stor betydning det skulle få for PostNord, havde jeg ingen anelse om, siger Arne om den eksplosive udvikling i Norden de seneste år.

I dag har han fuldstændig styr på alt, hvad der har med e-handel at gøre. Vi bad Arne om at give et bud på nogle trends, der vil påvirke e-handlen i fremtiden:

1. Second hand er kommet for at blive

Bæredygtighed er det nye sort. Vi kildesorterer, lapper, reparerer og dyrker vores egne grønsager på altanen. Det har sammen med digitaliseringen banet vejen for en ny folkebevægelse. Der sælges brugte ting på nettet som aldrig før. Enten via klassiske genbrugssites som Blocket og Tradera, nytilkomne som Sellpy, Trendsales og Reshopper eller køb- og salgsgrupper på Facebook. I Sverige voksede PostNords tjeneste til private pakker, ”Skicka lätt”, med 80 pct. i 2020. ”Det er noget, der bare vil fortsætte med at vokse, og PostNord er en vigtig del af udviklingen, fordi vi gør det nemt for folk at sende og modtage pakker.”

2. Direkte til forbrugerne uden mellemled

Virksomheder, der tidligere solgte deres produkter via traditionelle forhandlere, har opdaget, at de lige så godt kan etablere deres egen netbutik og sælge direkte til forbrugeren. Det handler ikke kun om at spare tid og penge, men lige så meget om kontrol. ”Forbrugerne bliver mere og mere kræsne og stiller krav om relevante oplysninger. Hvis produkterne sælges via en forhandler, mister virksomheden noget af kontrollen. Det handler ganske enkelt om, hvem der har magten over kundekommunikationen. Alle, der gerne vil kunne give relevante tilbud og opbygge loyalitet, er nødt til at kommunikere direkte med deres kunder.”

3. Den afgørende logistik

Da e-handlen endnu var ung, tænkte man ikke så meget på logistik. En pakke skulle transporteres fra A til B, og der kunne gå uger, før den nåede frem. I dag er logistikken afgørende for kundeoplevelsen, og forbrugerne kræver hurtig og fleksibel levering med stor valgfrihed. ”Det har gjort verden kompleks for både netbutikker og logistikvirksomheder. Vi skal kunne servicere med levering til døren, til posthuse og til pakkebokse, og vi skal fastholde en utrolig høj kvalitet. Hver eneste fejl risikerer at udløse en sur kommentar på de sociale medier. Vi er simpelthen blevet netbutikkernes vigtigste konkurrenceparameter.”

2021_2_arne_andersson.jpeg

Bildtext: Arne Andersson er ophavsmand til svenske forbrugerundersøgelsen E-barometeret.